En aplicación del Real Decreto 1316/2001, modificado por el Real Decreto 1340/2007 de 11 de octubre, para poder hacer uso del billete bonificado, el pasajero debe acreditar su condición de residente en el momento de la facturación así como en el del embarque, con la siguiente documentación:
1. Los españoles con DNI en vigor, en donde deberá figurar su domicilio en el Archipiélago Canario.
En el caso de que en su DNI no figure este domicilio, que da derecho a la bonificación, deberán presentar también el Certificado de Residencia para Viajar de su Ayuntamiento correspondiente, que tendrá una validez de hasta seis meses.
2. Los españoles menores de 14 años que no dispongan de DNI deberán acreditarse mediante Certificado de Residencia, con validez de seis meses, del Ayuntamiento en el que residan, en donde deberá figurar la fecha de nacimiento del menor.Los menores de 14 años, para viajar en vuelos nacionales, están exentos de acreditarse mediante el DNI, siendo responsable la persona con la que realice el viaje.
3. Los ciudadanos de los Estados miembros de la UE o de los demás Estados firmantes del acuerdo sobre el Espacio Económico Europeo o Suiza, el documento acreditativo será el Certificado de Registro expedido por el Registro Central de Extranjeros en vigor,y en el que deberá constar expresamente el domicilio de residencia que da derecho a la bonificación, que deberá en todo caso acompañarse del documento de identidad de su país o pasaporte en vigor.
Cambios de fecha: Se permitirá sólo un cambio de fecha por cualquiera de los otros períodos disponibles para esta promoción (sujeto a disponibilidad) si realiza el cambio con al menos 3 días de antelación a la fecha prevista para su salida. Se cargarán 9, 00 € en concepto de gastos de remisión por cada billete aéreo modificado.
Cambios de Alojamiento: Se permiten cambios hasta 7 días antes del comienzo de su viaje con un coste de 12 € de gastos de gestión.
Condiciones de Cancelación: Usted podrá solicitar la devolución del importe pagado por este paquete con las condiciones e indemnizaciones que a continuación se detallan. Las condiciones especiales de tarifas aéreas para estos paquetes no permiten la devolución de éstos si no se reclaman con al menos 3 días de antelación a la fecha de salida del primer vuelo con un coste de 20, 00 € por cada billete cancelado. Igualmente las condiciones especiales de la tarifa de alojamiento no permiten la devolución del importe íntegro de éste si la cancelación no se produce con más de 24 horas de antelación:
- Hasta 3 días antes de la salida de su vuelo: Devolución íntegra del importe del paquete y un cargo de 20, 00 € de gastos de cancelación de cada billete.
- Entre 3 días y 24 horas antes de la salida de su vuelo se le reembolsará el 85% del importe correspondiente al alojamiento y un cargo de 20, 00 € de gastos de cancelación por cada billete.
- Dentro de las 24 horas anteriores a la salida de su vuelo se le reembolsará el importe del alojamiento (excepto la cantidad que se corresponda con una noche de alojamiento) con un cargo de 20, 00 € por gastos de Cancelación de cada billete.
- De no presentarse a la salida del vuelo perderá la totalidad del importe abonado. Recuerde que deberá presentarse como mínimo 45 minutos antes de la hora programada de salida de su vuelo.
- De no presentarse en el hotel perderá la totalidad del importe abonado.
- Las devoluciones se realizaran en un plazo de entre 24 y 48 horas tras recibir la solicitud de cancelación por escrito.
Condiciones de cambios/devoluciones de LOS PAQUETES VUELO + HOTEL DESTINO
MADEIRAUsted podrá solicitar la devolución del importe pagado por este paquete con las condiciones e indemnizaciones que a continuación se detallan. Las condiciones especiales de tarifas aéreas para estos paquetes no permiten la devolución de éstos si no se reclaman con al menos 7 días de antelación a la fecha de salida del vuelo.
Hasta 7 días antes de la salida de su vuelo: Devolución íntegra del importe del paquete y un cargo de 12€ de gastos de gestión.
Hasta 3 días antes de la salida se le reembolsará el importe correspondiente al alojamiento descontando el importe correspondiente a 2 noches de estancia (todos los integrantes del paquete) y un cargo de 12€ de gastos de gestión. En este caso no se producirá devolución del importe del vuelo.
Cancelación con menos de 3 días previos a la salida supondrá la penalización con el equivalente a 2 ó 3 noches de alojamiento (dependiendo de las condiciones particulares de cada hotel). En este caso no se producirá devolución del importe del vuelo.
Condiciones de cambios/devoluciones de LOS PAQUETES VUELO + HOTEL DESTINO
MARRAKECHUsted podrá solicitar la devolución del importe pagado por este
paquete con las condiciones e indemnizaciones que a continuación se
detallan. Las condiciones especiales de tarifas aéreas para estos
paquetes no permiten la devolución de éstos si no se reclaman con al
menos 7 días de antelación a la fecha de salida del vuelo. Igualmente
las condiciones especiales de la tarifa de alojamiento no permiten la
devolución del importe íntegro de éste si la cancelación no se produce,
como norma general y debido al tamaño limitado de los establecimientos,
con menos de 3 semanas de antelación a la estancia:
-
Hasta 21 días antes de la salida:
devolución íntegra del importe abonado menos un cargo de12 € de gastos
de gestión (En temporada baja será de aplicación un plazo de hasta 7
días –de Junio a Septiembre)
-
Hasta 3 días antes de la salidase
le reembolsará el importe correspondiente al alojamiento menos el
importe correspondiente a 2 noches de estancia (todos los integrantes
del paquete) y un cargo de 12€ de gastos de gestión.
En este caso no se producirá devolución del importe del vuelo.
- Cancelación con
menos de 3 días previos
a la salida supondrá la penalización con el equivalente a 2 ó 3 noches
de alojamiento (dependiendo de las condiciones particulares de cada
hotel) y un cargo de 12 €.
En este caso no se producirá devolución del importe del vuelo. - De no presentarse a la salida del vuelo perderá la totalidad del
importe abonado. Recuerde que deberá presentarse 45 minutos antes de la
hora programada de salida de su vuelo.
- De no presentarse en el hotel perderá la totalidad del importe abonado.
VUELOS INTERNACIONALES (niños):
En el caso de que el viajero sea menor de edad, asegúrese de que lleva también la documentación de identidad necesaria. Necesitarán el D.N.I. en vuelos comunitarios (zona Schengen) y el pasaporte (y visado si el país de destino así lo requiere) para vuelos internacionales y comunitarios que no apliquen el tratado de Schengen.
De no presentarse a la salida del vuelo perderá la totalidad del importe abonado.
Para realizar estas gestiones llame al teléfono: 902 00 39 49 donde nuestros agentes le podrán atender en horario de 09.00 a 17.00 horas de lunes a viernes excepto festivos.
RESPONSABILIDAD
General: La Agencia de Viajes Organizadora responderá frente al consumidor, en función de las obligaciones que les correspondan por su ámbito respectivo de gestión del viaje combinado,
El Organizador manifiesta que asume las funciones de organización y ejecución del viaje.
El organizador responderá de los daños sufridos por el consumidor como consecuencia de la no ejecución o ejecución deficiente del contrato.
Responsabilidad sobre los servicios ofertados en los paquetes La responsabilidad de la entrega del servicio final al cliente en las condiciones que se ofertan – el alojamiento y el transporte aéreo- serán responsabilidad directa de los proveedores del servicio en virtud del contrato suscrito entre CanariasViaja y los diferentes participantes en esta promoción.
El cliente ha de comunicar a CanariasViaja y al prestador del servicio por escrito o en cualquier otra forma en que quede constancia, todo incumplimiento o cumplimiento deficiente en la ejecución del contrato.
La acción para reclamar el cumplimiento de los derechos derivados del presente contrato prescribe a los dos años.
PROCESO DE COMPRA
Para la realización de la compra se le pedirán al cliente los datos identificativos de los pasajeros/viajeros. Este hecho es realizado en varios pasos, una vez introducidos dichos datos, y antes de que Vd. Realice la compra se le mostrarán los mismos con el fin de que Vd. los verifique.
El proceso de compra será totalmente on-line, realizándose la búsqueda de los productos ofertados mediante el buscador de la página y en función del origen, destino y tipología de producto seleccionado. Aparecerán listados de ofertas de paquetes según los criterios de búsqueda introducidos en el buscador. Podrá seleccionar la opción de alojamiento que desee y se mostrarán todos los detalles del mismo (tipo de habitación, régimen elegido y número de personas y en su caso servicios extra incluidos). Los precios que figurarán serán siempre del paquete combinado, estando restringidos dichos precios promocionales a un número de vuelos limitado y en fechas determinadas.
En el proceso de compra y previo al abono del importe del paquete seleccionado se le mostrarán todos los datos introducidos para su comprobación antes de continuar con el paso definitivo del cobro mediante tarjeta de crédito. El envío de todos los datos recabados en el formulario, incluidos los datos de su tarjeta de crédito/débito se realiza con el protocolo de seguridad SSL (Secure Socket Layer) para garantizar al integridad y la confidencialidad de la información facilitada.
Una vez realizada la compra, se le enviará un correo electrónico de confirmación con todos los datos de la compra y una factura y/o justificante de compra, los cuales serán también archivados por CanariasViaja.
La compra sólo será efectiva en el momento que se realiza el cargo de manera válida en la tarjeta de crédito suministrada. En el caso de que no fuera posible realizar el cargo en la tarjeta de crédito (transacción rechazada) el cliente debe saber que al no haber pago la misma podrá ser cancelada por Canariasviaja y/o el proveedor del servicio.
FACTURACIÓN ELECTRÓNICA
El usuario que realiza una compra da su consentimiento expreso al envío de la factura mediante formato electrónico a la dirección de correo facilitada por éste.
Este servicio se realizará si así lo solicita el cliente en el momento de confirmar su compra y no supondrá ningún coste añadido. En el caso de que desee recibir un duplicado de la misma se expedirá sin coste añadido y podrá ser solicitado mediante llamada telefónica al 902 00 39 49.
PROTECCIÓN DE DATOS:
CanariasViaja desea poner en conocimiento de los usuarios del presente servicio, su política respecto del tratamiento y protección de los datos de carácter personal de los usuarios y clientes que recoge con motivo de la contratación de paquetes turísticos a través de este espacio web.
La recogida de datos personales, el tratamiento y su utilización posterior se sujetan a la legislación vigente en España en materia de protección de datos, establecida por la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (en adelante LOPD) y su normativa complementaria.
CanariasViaja sólo será responsable y garantizará la confidencialidad y seguridad respecto de los datos de carácter personal que recabe del usuario a través del formulario no teniendo ningún tipo de responsabilidad respecto de los tratamientos y posteriores utilizaciones de los datos personales que pudieran efectuarse por terceros prestadores de servicios de la sociedad de la información que actúen fuera de este espacio web.
La recogida de datos de carácter personal se realiza a través de la cumplimentación de los formularios existente en el sitio web
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FinalidadLos datos personales proporcionados a través del formulario señalado serán tratados por CanariasViaja de cara al cumplimiento del contrato de compra de paquete turístico que se suscribe a través de este servicio, y todas aquellas actuaciones derivadas del mismo tales como facturación, contabilización, información al usuario de cualquier incidencia en los servicios contratados, gestión de reclamaciones así como para fines de prospección comercial.
Derechos que asisten al usuario como titular de sus datos personalesCanariasViaja informa a los usuarios de los derechos que le asisten en virtud de la LOPD. El usuario podrá en todo momento conocer que datos han sido recabados y tratados por CanariasViaja sobre su persona; rectificar la información que resulte inexacta; cancelar dichos datos u oponerse a su tratamiento, limitado este último derecho a los casos en que no sea necesario su consentimiento para el tratamiento de sus datos:
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C.C. Bulevar Local 2ª planta local 56-57, Pasaje Puerto Escondido s/n,38003
Santa Cruz de Tenerife o vía fax al 922 248620
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Dichas medidas serán las adecuadas para garantizar que la seguridad de los datos de carácter personal y eviten su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos, ya provengan de la acción humana o del medio físico o natural.
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