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Política de Privacidad

1.    Alcance de la política de privacidad y tratamiento de datos personales

La presente política sobre el tratamiento de datos personales será aplicable a los usuarios del dominio web www.canariasviaja.com, así como a todas aquellas personas físicas que faciliten sus datos personales a través de las vías habilitadas e indicadas para ello.

2.    Confidencialidad y medidas de seguridad aplicables

Los datos personales facilitados serán tratados con absoluta confidencialidad, de manera leal y transparente, comprometiéndose OPERACIONES TURÍSTICAS CANARIASVIAJA, S.A.-de ahora en adelante CANARIASVIAJA-, a guardar secreto, adoptando las medidas necesarias a fin de evitar su alteración, pérdida y tratamiento o acceso no autorizado. Con esta finalidad, LA EMPRESA dispone de los más estrictos procedimientos y medidas de seguridad necesarios para proteger los datos de carácter personal, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos.

3.    Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales del usuario es OPERACIONES TURÍSTICAS CANARIASVIAJA, S.A., con CIF A-38876454 y domicilio en Calle el Pilar, nº28-ENT LOC A, Santa Cruz de Tenerife, CP: 38002, Tenerife.

4.    Categoría de datos personales tratados

Los datos personales recabados por CANARIASVIAJA, se tratan en función de las siguientes tipologías:

  • Datos de carácter identificativo y localización: Nombre y apellidos, domicilio, localizador, DNI, teléfono, Pasaporte, documentos de identidad de otros países, correo electrónico y voz (asistencia telefónica y vía Whatsapp).
  • Datos bancarios: Datos de la tarjeta de crédito y otros medios de pago necesarios para efectuar reservas.
  • Datos relativos a circunstancias personales: Residencia, familia númerosa, ID BinterMás
  • Categorías especiales de datos: Información personal que es necesario recopilar en aquellos casos en que sea necesario prestar al pasajero la debida asistencia durante su viaje, así como para otros fines que más adelante se describan.
  • Datos PNR: Conjunto de datos identificativos, de itinerario, bancarios, de localización y relativos a las circunstancias personales de un pasajero, que CANARIASVIAJA debe transmitir a La Unidad de Información sobre Pasajeros española (UIP) dependiente de la Secretaría de Estado de Seguridad del Ministerio del Interior en cumplimiento de la Ley Orgánica 1/2020, de 16 de septiembre, sobre la utilización de los datos del Registro de Nombres de Pasajeros para la prevención, detección, investigación y enjuiciamiento de delitos de terrorismo y delitos graves cuando se trate de reservas de vuelos con entrada o salida del territorio español o en casos extraordinarios y previa aprobación del Consejo de Ministros en vuelos nacionales, que no efectúen escalas en ningún otro Estado.

Los usuarios que introduzcan datos en la página web de www.canariasviaja.com se comprometerán a facilitar la información correcta, veraz y actualizada sobre su situación. La negativa a suministrar los datos personales requeridos, en los casos en los que se indique como obligatorio, implicará la imposibilidad de facilitar la información solicitada o prestar el servicio requerido. Así mismo, cuando el usuario facilite datos de terceros, deberá informar previamente al interesado de los términos aquí expuestos.

5.    Finalidad, legitimación y plazo de conservación de los datos

BASE DE LEGITIMACIÓN FINALIDAD DESCRIPCIÓN PLAZO DE CONSERVACIÓN
 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

CONTRACTUAL

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Gestión de la compra de los servicios y paquetes turísticos

Facilitar los servicios contratados por el usuario, enviándole la información referida a esos servicios, incluyendo la gestión de incidencias, por cualquiera de las vías habilitadas (email, teléfono y WhatsApp).

Los datos serán conservados durante tanto tiempo como fuese necesarios para cumplir con las obligaciones asumidas y, en cualquier caso, durante el plazo de prescripción para el ejercicio de acciones legalmente previsto.

Gestión de las reservas con los proveedores de servicios.

Comunicación de los datos necesarios con proveedores (aerolíneas, navieras, hoteles, aseguradoras etc.) para la prestación del servicio contratado por el usuario.

Los datos serán conservados durante tanto tiempo como fuese necesario para cumplir con las obligaciones legales asumidas y, en cualquier caso, durante el plazo de prescripción para el ejercicio de acciones legalmente previsto.

Facturación y cobro de los servicios contratados

Comunicación de los datos con proveedores para la gestión del cobro de los servicios contratados.

Los datos serán conservados durante tanto tiempo como fuese necesario para cumplir con las obligaciones legales asumidas y, en cualquier caso, durante el plazo de prescripción para el ejercicio de acciones legalmente previsto.

Servicio de asistencia especial a pasajeros

En caso de que el usuario presente necesidades especiales y sea necesario solicitar categorías especiales de datos, estos serán tratados exclusivamente con dicha finalidad.

Los datos se conservarán durante el tiempo imprescindible para prestar el servicio solicitado, conforme a la normativa vigente en cada caso.

 

 

 

 

 

 

 

 

CONSENTIMIENTO

 

 

 

 

Envío de comunicaciones comerciales

Los datos personales recabados del usuario podrán ser tratados con la finalidad de enviarle comunicaciones comerciales con ofertas especiales de Canarias Viaja siempre que nos haya facilitado su consentimiento a través de las vías habilitadas para ello.

Los datos serán conservados hasta que el usuario solicite la baja del servicio de comunicaciones comerciales.

Sorteos y promociones

Los datos facilitados se destinarán a la gestión de sorteos y promociones, incluida la publicación de la identidad del ganador en redes sociales y medios de difusión, siempre que nos haya prestado su consentimiento expreso a través de las vías habilitadas para ello.

Los datos facilitados serán conservados durante la vigencia del tratamiento y, en tanto que no se revoque el consentimiento prestado.

 

 

 

 

 

 

 

OBLIGACIÓN LEGAL

 

 

 

Situaciones de emergencia

Cuando el usuario facilite datos de terceros para situaciones de fuerza mayor, emergencia o catástrofes, dichos datos serán tratados con la finalidad de proporcionar rápidamente información a quien haya designado el pasajero, sobre la base de la obligación legal establecida (Reglamento UE 996/2010

Los datos serán conservados durante tanto tiempo como fuese necesario para cumplir con las obligaciones legales asumidas y, en cualquier caso, durante el plazo de prescripción para el ejercicio de acciones legalmente previsto.

Prevención, detección, investigación y enjuiciamiento los delitos de terrorismo y otros delitos graves Los datos personales incluidos en el PNR (Registro de Nombre de Pasajeros) serán recabados y transmitidos a la Unidad de Información sobre Pasajeros, quien como Responsable del tratamiento, desde su recepción, sobre la base de las obligaciones previstas en la Ley Orgánica 1/2020 (Normativa PNR). Los datos serán conservados durante tanto tiempo como fuese necesario para cumplir con las obligaciones legales asumidas y, en cualquier caso, durante el plazo de prescripción para el ejercicio de acciones legalmente previsto.
 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

INTERÉS LEGÍTIMO DEL RESPONSABLE

 

 

 

 

 

 

Solicitudes, contacto y reclamaciones

Los datos personales facilitados por los usuarios serán tratados con la finalidad de atender sus solicitudes de información, consultas y reclamaciones de manera adecuada y personalizada. Dicho tratamiento, incluye la grabación de voz del usuario cuando la vía de contacto sea a través del servicio de asistencia telefónica de CANARIASVIAJA.

Conforme al plazo legalmente previsto para cada caso, en función del objeto de la consulta/reclamación.

Comentarios, posts y opiniones en nuestro Blog

Los datos personales facilitados por el usuario en  nuestro blog www.canariasviaja.com/viajaresvivir serán tratados con la finalidad de identificar al usuario y publicar el comentario realizado. En ningún caso se publicará el email del usuario.

Los datos facilitados serán conservados durante ** meses.

Encuestas de satisfacción y estudios de mercado

Los datos personales serán tratados con la finalidad de conocer el grado de satisfacción de los usuarios, mejorar los estándares de calidad y ofrecer servicios más adecuados a sus necesidades. Los datos personales serán suprimidos una vez finalizado el estudio/encuesta.

6.    Cesión, comunicación y transferencias de datos a terceros

Los datos facilitados mediante los formularios web podrán ser comunicados o cedidos a terceros que prestan servicios asociados al contrato, como aerolíneas, cadenas hoteleras, compañías aseguradoras, navieras, etc… siendo necesaria dicha comunicación para poder atender a las obligaciones contractuales exigibles al Responsable.

Algunos de los destinatarios mencionados anteriormente podrían estar situados fuera de la Unión Europea, en cuyo caso, la comunicación de sus datos personales, se realizará de conformidad con lo establecido en la normativa vigente en materia de protección de datos.

Así mismo y, con el fin de dar cumplimiento a la Ley Orgánica 1/2020, le informamos que en las reservas de vuelos con entrada o salida del territorio español o en casos extraordinarios y previa aprobación del Consejo de Ministros, en  vuelos nacionales, que no efectúen escalas en ningún otro Estado sus datos personales  incluidos en el PNR (Registro de Nombre de Pasajeros) será transmitidos a la Unidad de Información sobre Pasajeros, quien como Responsable del tratamiento, desde su recepción, los tratará para los fines de prevención, detección, investigación y enjuiciamiento los delitos de terrorismo y otros delitos graves específicamente definidos en la citada normativa. Para todas las cuestiones relativas al tratamiento de sus datos PNR podrá dirigirse ante el responsable de protección de datos de la citada Unidad.

A salvo de lo anteriormente indicado, la existencia de un requerimiento de la Autoridad u obligación legal exigible al responsable, los datos facilitados no serán comunicados o cedidos a terceros.

7.    Revocación del consentimiento y ejercicio de Derechos

De acuerdo con la normativa vigente, el interesado podrá  revocar el consentimiento prestado en cualquier momento, así como ejercer sus derechos de acceso, rectificación, limitación del tratamiento, supresión, portabilidad, derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas y oposición dirigiéndose por escrito y acompañando copia de un documento de identidad válido (como DNI, pasaporte o NIE), a Canarias Viaja Ref. Protección de Datos, Calle el Pilar, nº28-ENT LOC A, 38002 – Santa Cruz de Tenerife o a través de correo electrónico clientes@canariasviaja.com. Todo ello sin perjuicio del derecho de interesado a acudir ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

Fecha actualización: noviembre, 2020