{"id":158,"date":"2013-11-09T13:06:32","date_gmt":"2013-11-09T13:06:32","guid":{"rendered":"https:\/\/canariasviaja.com\/info\/?page_id=5"},"modified":"2024-11-14T11:48:45","modified_gmt":"2024-11-14T11:48:45","slug":"preguntas-frecuentes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.canariasviaja.com\/info\/","title":{"rendered":"Preguntas frecuentes"},"content":{"rendered":"\n
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Preguntas frecuentes<\/h2>\n\n\n\n
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\u00bfNecesitas ayuda? Contacta con nosotros.<\/strong><\/mark><\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo puedo resolver las dudas que me surgen en el momento de realizar mi reserva?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

En primer lugar, puedes consultar el apartado de \u201cPreguntas Frecuentes<\/strong>\u201d de nuestra web. Encontrar\u00e1s informaci\u00f3n \u00fatil y detallada para reservar tu viaje.<\/p>\n\n\n\n

Por otro lado, puedes ponerte en contacto con nosotros llamando al 922 24 81 61<\/strong> o por WhatsApp en el 616 789 967<\/strong> de lunes a viernes de 08:00 a 17:00 horas (hora canaria). Tambi\u00e9n tienes la posibilidad de enviarnos un email a info@canariasviaja.com<\/strong> o rellenar el formulario de contacto con tu petici\u00f3n. Nuestros agentes est\u00e1n a tu disposici\u00f3n para ayudarte en cualquier tr\u00e1mite, ofrecerte diferentes recomendaciones del destino que te interese u organizar con todo detalle tu viaje a medida. <\/p>\n\n\n\n

Si eres un proveedor puedes contactarnos por tel\u00e9fono llamando al 922 31 64 00<\/strong> de lunes a viernes de 09:00 a 17:00 horas, envi\u00e1ndonos un email a producto@canariasviaja.com<\/strong> o en nuestras oficinas f\u00edsicas en la Calle del Pilar n\u00famero 28 \u2013 Local A. Entresuelo. Santa Cruz de Tenerife.<\/p>\n\n\n\n

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<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Preguntas sobre el proceso de reserva<\/h3>\n\n\n
\u00bfSe necesita presentar un test negativo PDIA (Prueba Diagn\u00f3stica de Infecci\u00f3n Activa) para viajar? \u00bfSi estoy vacunado puedo viajar sin necesidad de realizarme test alguno?<\/h6>
Con fecha 01 de julio de 2021 ha entrado en vigor el denominado Certificado COVID Digital de la UE<\/strong> que permitir\u00e1 eliminar las restricciones de viaje en los 27 Estados miembros y los pa\u00edses del Espacio Schengen no pertenecientes a la Uni\u00f3n Europea.\r\n\r\nEste certificado (en formato digital o impreso) dar\u00e1 informaci\u00f3n personal del viajero mediante un c\u00f3digo QR: Si est\u00e1 vacunado, si posee una prueba negativa de PDIA o si se ha superado la enfermedad por COVID-19.\r\n\r\nPor norma general, si no has sido vacunado, deber\u00e1s presentar una prueba PCR negativa, un test de ant\u00edgenos igualmente negativo o incluso realizar cuarentena dependiendo del pa\u00eds que visites. Para informarte de las restricciones en las fronteras europeas debes consultar las diferentes p\u00e1ginas habilitadas por cada naci\u00f3n donde presentan la normativa vigente o la p\u00e1gina oficial del consulado espa\u00f1ol en destino.\r\n\r\nPara los viajeros de fuera de la Uni\u00f3n Europea que deseen entrar en ella,<\/strong> cada pa\u00eds ha elaborado una lista de naciones seguras (sem\u00e1foro verde) o no seguras (sem\u00e1foro rojo) con normas espec\u00edficas para la entrada de los pasajeros procedentes de las mismas.\r\n\r\nFuera del territorio europeo<\/strong>, cada pa\u00eds impone sus normas y restricciones. Puedes encontrar informaci\u00f3n actualizada sobre los requisitos de entrada en la p\u00e1gina del consulado espa\u00f1ol del pa\u00eds. Te recomendamos adem\u00e1s visitar la p\u00e1gina del Ministerio de Asuntos Exteriores del Gobierno de Espa\u00f1a<\/a>.\r\n\r\n \r\n\r\n \r\n\r\n <\/div><\/div>
\u00bfC\u00f3mo puedo encontrar las mejores ofertas en la web?<\/h6>

Puedes hacerlo de las siguientes maneras:<\/p>\n

    \n
  1. Realizando una b\u00fasqueda en la web marcando la casilla \u201cBusca sin fechas, mejor precio a 3 meses vista\u201d. <\/strong>El sistema realizar\u00e1 una b\u00fasqueda para los pr\u00f3ximos 90 d\u00edas y te mostrar\u00e1 el precio m\u00e1s econ\u00f3mico para el n\u00famero de personas y destinos que hayas indicado.<\/li>\n
  2. Suscribi\u00e9ndote a nuestra newsletter<\/strong> ser\u00e1s el primero en enterarte de nuestras ofertas y promociones.<\/li>\n
  3. Sigui\u00e9ndonos en nuestras redes sociales de Facebook e Instagram<\/strong> puedes estar al d\u00eda en cuanto a novedades, descuentos y concursos.<\/li>\n
  4. Si necesitas una atenci\u00f3n personalizada, contacta con nosotros<\/strong> y te pondremos al d\u00eda sobre los mejores precios y oportunidades.<\/li>\n<\/ol>\n<\/div><\/div>
    \u00bfTengo descuento en las reservas por ser residente canario?<\/h6>

    Efectivamente. Durante el proceso de reserva observar\u00e1s un selector que te permite solicitar el precio para residentes. En el caso de los vuelos de residentes, la bonificaci\u00f3n es del 75%<\/strong>. Revisa en el enlace https:\/\/www.canariasviaja.com\/info\/condiciones-del-servicio\/<\/a> las condiciones de acreditaci\u00f3n de residencia.
    \nMencionar que se considera residente a todos los ciudadanos de nacionalidad dentro de la Uni\u00f3n Europea y que adem\u00e1s residan en\u00a0Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla. Dichos pasajeros podr\u00e1n beneficiarse del\u00a0descuento de residente, en virtud del Real Decreto 1316\/2001, siempre y cuando su vuelo tenga origen\/destino en estas comunidades o ciudades aut\u00f3nomas y la tarifa lo permita.<\/p>\n

    La verificaci\u00f3n y aplicaci\u00f3n del descuento se realiza de forma telem\u00e1tica en el momento de realizar la reserva<\/strong>, pero no olvide que la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea puede solicitarle la documentaci\u00f3n necesaria en el mostrador de facturaci\u00f3n, y si no cumple los requisitos indicados pueden denegarle el embarque.<\/p>\n<\/div><\/div>

    \u00bfPuedo darme de baja de los env\u00edos publicitarios de ofertas y novedades que me envi\u00e1is?<\/h6>

    Podr\u00e1s darte de baja en cualquier momento a trav\u00e9s del link habilitado en las comunicaciones que recibes por email. Si nuevamente quieres darte de alta, puedes hacerlo rellenando el formulario de registro de promociones que aparece en nuestra p\u00e1gina web.<\/p>\n<\/div><\/div>

    \u00bfQu\u00e9 datos personales debo poner en la reserva?<\/h6>

    Al rellenar los datos personales de tu reserva debes escribir los mismos tal y como aparecen en tu documento de identificaci\u00f3n. De no ser as\u00ed, en el caso de los vuelos, se denegar\u00e1 el embarque a\u00e9reo. Para vuelos nacionales o interinsulares debes incluir tu DNI<\/strong> o NIF<\/strong>. Para vuelos internacionales se solicita el n\u00famero de pasaporte<\/strong>. Tendr\u00e1s que proporcionar un email y tel\u00e9fono v\u00e1lidos para poder recibir los bonos de reserva que presentar\u00e1s en el mostrador de facturaci\u00f3n del aeropuerto, el hotel y en las actividades reservadas.<\/p>\n<\/div><\/div>

    \u00bfPuedo anular o modificar una reserva? \u00bfQu\u00e9 gastos puede generar una anulaci\u00f3n o modificaci\u00f3n de un servicio?<\/h6>

    En el momento de realizar la reserva, en el paso n\u00famero 3 (justo antes de finalizar tu compra) se te informa de las condiciones de cancelaci\u00f3n y modificaci\u00f3n del servicio. Adem\u00e1s, como recordatorio, se te env\u00eda por escrito en la documentaci\u00f3n de la reserva. Puedes confirmar las condiciones de cancelaci\u00f3n y modificaci\u00f3n de los servicios en el siguiente enlace: https:\/\/www.canariasviaja.com\/info\/condiciones-del-servicio\/<\/a><\/u><\/p>\n<\/div><\/div>

    \u00bfSe pueden realizar reservas por tel\u00e9fono?<\/h6>

    S\u00ed. Puedes realizar tu reserva con las mismas condiciones que aparecen en nuestra web www.canariasviaja.com<\/a><\/u> con la ayuda nuestros agentes de viajes llamando al 922 24 81 61<\/strong> de lunes a viernes de 08:00 a 17:00 horas (hora canaria). De igual manera, cont\u00e1ctanos para consultarnos las dudas que te surjan al realizar la reserva online o para asesorarte sobre los destinos que ofrecemos.<\/p>\n<\/div><\/div>

    \u00bfC\u00f3mo puedo pagar mis reservas?<\/h6>


    \n<\/strong>Nuestra p\u00e1gina web ofrece un servicio de pago seguro certificado por la empresa Thawte<\/strong> (el sello Thawte garantiza la navegaci\u00f3n y las transacciones seguras en la web certificada). El abono puede realizarse mediante tarjeta de d\u00e9bito y cr\u00e9dito Visa <\/strong>y MasterCard<\/strong>. Tambi\u00e9n puede solicitar el pago por transferencia.<\/p>\n<\/div><\/div>

    \u00bfC\u00f3mo recibir\u00e9 la documentaci\u00f3n de mi viaje?<\/h6>

    Te enviaremos la documentaci\u00f3n de tu reserva por email<\/strong>. No es necesario que imprimas este documento, puedes presentar el c\u00f3digo QR que te facilita Binter al facturar online o ense\u00f1ar el localizador desde tu m\u00f3vil en el mostrador de facturaci\u00f3n en el aeropuerto. Recuerda que para los alojamiento y las actividades, debes ense\u00f1ar tu bono de confirmaci\u00f3n impreso.<\/p>\n<\/div><\/div>

    \u00bfQu\u00e9 caducidad debe tener mi pasaporte si realizo viajes internacionales?<\/h6>

    En general, se solicita tener el pasaporte con una vigencia de <\/span>caducidad m\u00ednima de 6 meses<\/b><\/span>. Algunos destinos requieren de visado de entrada que se puede tramitar tanto en el pa\u00eds de origen como a la llegada al destino. <\/span><\/p>\n

    Puedes consultar los requerimientos de entrada de cada pa\u00eds en la web www.exteriores.gob.es<\/b><\/a> o en la p\u00e1gina del consulado espa\u00f1ol del destino en cuesti\u00f3n.<\/p>\n<\/div><\/div>

    He detectado un error en los datos de mi reserva. \u00bfC\u00f3mo puedo solucionarlo?<\/h6>

    En muy importante que revises los datos de tu reserva en el mail de confirmaci\u00f3n. Si detectas alg\u00fan error debes ponerte en contacto con nosotros de forma urgente (antes de las 12 de la noche del d\u00eda de la compra) <\/strong>indic\u00e1ndonos el n\u00famero de localizador de tu reserva. Pasado este plazo no podemos confirmar que se pueden modificar los datos en las reservas de vuelos.<\/p>\n<\/div><\/div>

    He comprado un producto de CanariasViaja.com en una agencia \u00bfC\u00f3mo gestiono el cambio o la cancelaci\u00f3n de mi reserva?<\/h6>


    \nCanariasViaja.com<\/strong> es el encargado de dise\u00f1ar los paquetes de viajes que has adquirido, pero toda la gesti\u00f3n de cambios y cancelaciones lo realizar\u00e1 la agencia donde reservaste los servicios, por lo que, para cualquier tr\u00e1mite, debes contactar con ellos directamente.<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>

    Estoy intentando finalizar mi reserva y el sistema no me lo permite. \u00bfQu\u00e9 ocurre?<\/h6>

    En ocasiones, los hoteles o actividades est\u00e1n sujetos a disponibilidad y confirmaci\u00f3n por parte del proveedor y no permiten finalizar la compra o la forma de pago da error. Si se da el caso, puede llamarnos al 922 24 81 61 o escribirnos a clientes@canariasviaja.com<\/a><\/u> y un agente le ayudar\u00e1 a finalizar su reserva.<\/p>\n<\/div><\/div>

    \u00bfCu\u00e1nto tiempo tardan en devolver mi dinero en el caso de que el reembolso sea aceptado?<\/h6>

    Recuerda que debemos esperar a que los proveedores de los servicios (l\u00edneas a\u00e9reas, hoteles, empresas de excursiones\u2026) nos reembolsen la cantidad pertinente para, posteriormente, ingresarte el importe en la cuenta de la tarjeta de pago utilizada en la reserva. El tiempo de dicho tr\u00e1mite depender\u00e1 de la pol\u00edtica de reembolso de cada entidad.<\/p>\n<\/div><\/div>

    \u00bfPuedo pagar con una divisa distinta al euro?<\/h6>

    Todos nuestros precios est\u00e1n publicados en euros. Ser\u00e1 tu banco, si as\u00ed lo permite, quien haga la conversi\u00f3n en tu moneda a la hora de cobrar por tarjeta internacional.<\/p>\n<\/div><\/div>

    \u00bfPuedo reservar un servicio para otra persona?<\/h6>

    \u00a1Claro que s\u00ed! Solo debes indicar los datos personales en cuesti\u00f3n y completar la informaci\u00f3n de pago (esta vez con tus datos) para que la transacci\u00f3n se complete satisfactoriamente.<\/p>\n<\/div><\/div>

    \u00bfPuedo contratar un seguro para mi viaje directamente en la p\u00e1gina web?<\/h6>

    Efectivamente. Puedes contratar un Seguro de Cancelaci\u00f3n<\/strong> o un seguro de Multiasistencia Plus<\/strong>. En el paso n\u00famero 3 del proceso de reserva se muestran los dos tipos de seguro indicando las coberturas y precios de ambos para que puedas seleccionar el que mejor se ajuste a tus necesidades.<\/p>\n<\/div><\/div>

    \u00bfCon qu\u00e9 compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea se elaboran los paquetes de vuelo que ofrecen en la web?<\/h6>

    Trabajamos con la aerol\u00ednea Binter Canarias<\/strong>. Ofrecemos todos sus trayectos y aquellos vuelos operados por las distintas compa\u00f1\u00edas con las que Binter tiene acuerdos comerciales.<\/p>\n<\/div><\/div>

    \u00bfEs necesario confirmar el horario de salida de mi vuelo?<\/h6>

    En ocasiones, los vuelos pueden sufrir cambios de horario o cancelaciones. Te recomendamos que confirmes el horario de los vuelos de tu reserva 24 horas antes de la salida<\/b> bien en la p\u00e1gina web de Binter en el apartado de Servicios \/ Estado de vuelo<\/a><\/strong> colocando la fecha y el n\u00famero de vuelo o contactando con nosotros.<\/p>\n<\/div><\/div>

    \u00bfCon cu\u00e1nta antelaci\u00f3n tengo que presentarme en el aeropuerto?<\/h6>

    Para vuelos nacionales, es necesario que te presentes en el aeropuerto 90 minutos antes de la salida del vuelo<\/strong>. En vuelos internacionales, lo normal es que la facturaci\u00f3n se inicie 2 horas antes del despegue<\/strong> y se cierre 60 minutos antes del horario de salida programado. <\/span><\/p>\n

    Si llegas una vez cerrada la facturaci\u00f3n, se te denegar\u00e1 el embarque.<\/span><\/p>\n<\/div><\/div>

    La l\u00ednea a\u00e9rea ha cancelado o modificado el horario de mi vuelo. \u00bfQu\u00e9 puedo hacer?<\/h6>

    Contacta con nosotros para que podamos solicitar el reembolso del vuelo a la aerol\u00ednea, aceptar el nuevo horario o fecha ofrecidos si est\u00e1s de acuerdo con el cambio, o modificar la reserva a la fecha que solicites y que se ajuste a tus necesidades (siempre y cuando existan plazas disponibles y la l\u00ednea a\u00e9rea lo autorice).<\/p>\n<\/div><\/div>

    \u00bfC\u00f3mo puedo solicitar servicios especiales para mi vuelo como silla de ruedas, acompa\u00f1amiento de menores, dietas, etc.?<\/h6>

    Para solicitar cualquier tipo de servicio especial debes realizar la reserva por tel\u00e9fono en el 922 24 81 61 <\/strong>con nuestros agentes para que puedan confirmar tu petici\u00f3n.<\/p>\n<\/div><\/div>

    \u00bfPuedo transportar mi animal de compa\u00f1\u00eda en el vuelo?<\/h6>

    El transporte de animales dom\u00e9sticos debe ser autorizado por la l\u00ednea a\u00e9rea. Seg\u00fan el peso y tama\u00f1o de los animales podr\u00e1n viajar en cabina o en bodega. Para informarte sobre el precio del transporte del animal, si existe cupo o no en el vuelo elegido y a\u00f1adir tu mascota a la reserva, debes ponerte en contacto con nuestro personal de atenci\u00f3n al cliente para realizar la petici\u00f3n de transporte antes de realizar el pago de la reserva<\/strong>.<\/p>\n<\/div><\/div>

    \u00bfC\u00f3mo puedo ver la disponibilidad de las actividades?<\/h6>

    En el momento de solicitar la reserva de una actividad en la web, podr\u00e1s ver un calendario donde se indica las fechas disponibles para realizar la misma.<\/p>\n<\/div><\/div>

    \u00bfCu\u00e1l es el punto de encuentro de mi actividad?<\/h6>

    Si para realizar la actividad hubiese un punto de encuentro se detallar\u00e1 en la informaci\u00f3n. Adem\u00e1s, lo encontrar\u00e1s en el email de la reserva que recibir\u00e1s en tu correo. Si dudas una vez en destino, puedes contactar con nosotros o con el proveedor local para indicarte la ubicaci\u00f3n exacta de recogida.<\/p>\n<\/div><\/div>

    Tengo un traslado contratado (desde el aeropuerto al hotel y viceversa o para realizar una actividad) y no han venido a recogerme. \u00bfCon qui\u00e9n puedo contactar?<\/h6>

    En el caso de que te persones en el punto de encuentro citado en el bono de reserva y no haya nadie para recogerte, deber\u00e1s llamar al tel\u00e9fono del proveedor del servicio que se indica en dicho bono<\/strong> con el fin de contactar con el mismo y acordar la recogida. <\/span>Si no pudieras contactar con el proveedor, deber\u00e1s ponerte en contacto con nosotros llamando al 922 24 81 61.<\/span><\/p>\n<\/div><\/div>

    \u00bfD\u00f3nde puedo encontrar informaci\u00f3n sobre los hoteles, actividades y los destinos de viaje que ofrecen?<\/h6>


    \nTanto en el momento de realizar la reserva, como en nuestro blog <\/span>Viajar es Vivir<\/b><\/span><\/a> encontrar\u00e1s informaci\u00f3n detallada sobre los diferentes servicios y destinos que ofertamos. En el blog encontrar\u00e1s contenido que puede inspirarte y ayudarte a preparar tu pr\u00f3ximo viaje. De igual manera, si necesitas datos extra o tienes alguna duda, contacta con nosotros. \u00a1Estaremos encantados de ayudarte!<\/span><\/p>\n<\/div><\/div>

    \u00bfC\u00f3mo es el tratamiento de mis datos por parte de la empresa?<\/h6>

    CanariasViaja.com<\/strong> garantiza la adopci\u00f3n de las medidas de seguridad establecidas por el art\u00edculo 9 de la Ley Org\u00e1nica 15\/1999, de Protecci\u00f3n de Datos de Car\u00e1cter Personal y el Real Decreto 994\/1999 por el que se aprueba el Reglamento de medidas de seguridad de los ficheros automatizados que contengan datos de car\u00e1cter personal. Para saber m\u00e1s, consulta nuestra Pol\u00edtica de Privacidad<\/a><\/strong>.<\/p>\n<\/div><\/div>

    \u00bfC\u00f3mo puedo canjear mis puntos BinterM\u00e1s?<\/h6>

    Dir\u00edgete a la secci\u00f3n BinterM\u00e1s<\/a><\/strong> de nuestra web para visualizar las escapadas especiales que ofrecemos a los usuarios del programa de puntos. A continuaci\u00f3n, rellena el formulario de contacto<\/a> o escr\u00edbenos a clientes@canariasviaja.com<\/a> o ll\u00e1manos al 922 24 81 61 con los datos solicitados indic\u00e1ndonos qu\u00e9 paquete te interesa<\/strong>. En breve te llamaremos para formalizar tu reserva.<\/p>\n

    Cada mes te informaremos de nuevas ofertas, as\u00ed que no olvides visitar este apartado. Recuerda que por cada euro de compra que realices en CanariasViaja.com<\/strong>, conseguir\u00e1s un punto que podr\u00e1s canjear por cualquiera de los productos que te ofrece BinterM\u00e1s<\/strong><\/a>.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

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    Preguntas frecuentes \u00bfNecesitas ayuda? Contacta con nosotros. \u00bfC\u00f3mo puedo resolver las dudas que me surgen en el momento de realizar mi reserva? En primer lugar, puedes consultar el apartado de \u201cPreguntas Frecuentes\u201d de nuestra web. Encontrar\u00e1s informaci\u00f3n \u00fatil y detallada para reservar tu viaje. 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