Condiciones del Servicio

CONDICIONES GENERALES de los paquetes VUELO + HOTEL/VUELO+SERVICIO de CANARIASVIAJA.COM

REGULACIÓN JURÍDICA APLICABLE AL CONTRATO DE VIAJE COMBINADO Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES. Las presentes Condiciones Generales están sujetas a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias y demás disposiciones vigentes que fueran de aplicación.

Las presentes Condiciones Generales se incorporarán, firmadas por las partes contratantes, a todos los contratos de viajes combinados cuyo objeto sean los programas/oferta contenidos en el programa/folleto y obligan a las partes, con las condiciones particulares que se pacten en el contrato o que consten en la documentación del viaje facilitada simultáneamente a la suscripción del contrato. El hecho de adquirir o tomar parte en el viaje a que se refiere el programa/folleto origina la expresa aceptación por parte del consumidor de todas y cada una de las Condiciones Generales, que se consideran automáticamente incorporadas al contrato, sin que sea precisa su transcripción escrita individualizada en el mismo. De conformidad con el artículo 7 del Decreto 89/2010, de 22 de Julio, por el que se regula la actividad de intermediación turística, se comunica que se encuentran a disposición de los clientes las hojas de reclamaciones en nuestras oficinas. Cualquier consulta o reclamación también pueden dirigirla por correo electrónico a: clientes@canariasviaja.com

ORGANIZACIÓN:

La organización técnica de estos paquetes ha sido realizada por OPERACIONES TURÍSTICAS CANARIASVIAJA S.A. (en adelante CANARIASVIAJA), Agencia de Viajes con Licencia I-AV-0000094.2/.3 y código IATA: 78296374 RAZÓN SOCIAL: Operaciones Turísticas CanariasViaja S.A. CIF: A38876454 Dirección: Calle El Pilar 28 – Local A – Entresuelo Santa Cruz de Tenerife · 38002

PRECIO:

El precio del viaje combinado incluye: Transporte de ida y vuelta, en el tipo de transporte, características y categoría que conste en la documentación que se entrega al consumidor. Alojamiento, en el establecimiento y régimen que figure en la documentación que se entrega al consumidor. Las tasas o impuestos de los establecimientos hoteleros y el Impuestos Indirecto Canario (IGIC) cuando sean aplicables así como las tasas de aeropuerto. Deberá viajar con los documentos identificativos originales así como certificado acreditativo de la residencia cuando sea exigido.

INCREMENTO Y REDUCCIÓN DE PRECIO:

Los precios sólo podrán incrementarse por parte de la agencia hasta los 20 días naturales previos a la salida. Además, dicho incremento sólo se podrá llevar a cabo para ajustar el importe del precio del viaje a las variaciones:

a) De los tipos de cambio de divisa aplicables al viaje organizado.

b) Del precio de los transportes de pasajeros derivado del combustible o de otras formas de energía.

c) Del nivel de los impuestos o tasas sobre los servicios de viaje incluidos en el contrato, exigidos por terceros que no están directamente involucrados en la ejecución del viaje combinado, incluidas las tasas, impuestos y recargos turísticos, de aterrizaje y de embarque o desembarque en puertos y aeropuertos.
En el contrato se indicará la fecha en la que se han calculado los conceptos expuestos en el apartado anterior para que el viajero tenga conocimiento de la referencia para calcular las revisiones de precio.
La agencia organizadora o, en su caso, la agencia minorista notificarán el aumento al viajero, de forma clara y comprensible, con una justificación de este incremento y le proporcionarán su cálculo en suporte duradero a más tardar 20 días antes del inicio del viaje.

Sólo en el supuesto de que el incremento del precio suponga un aumento superior al 8% del precio del viaje, el viajero podrá resolver el contrato sin penalización. En tal caso será aplicable lo dispuesto en la Cláusula relativa a la Alteración de otra cláusulas del contrato que recoge la el artículo 159 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

El viajero tendrá derecho a una reducción del precio del viaje por variaciones producidas en los conceptos detallados en los apartados a), b) y c) del apartado 1. En tales casos, la agencia organizadora y, en su caso, la agencia minorista, de dicha reducción del precio deducirán los gastos administrativos reales de reembolso al viajero.

CESIÓN DE RESERVA:

El viajero podrá ceder su reserva a una persona que reúna todas las condiciones requeridas, en el folleto, programa u oferta de viaje combinado y en el contrato, para realizar el viaje combinado.
La cesión deberá ser comunicada, en soporte duradero, a la agencia organizadora o, en su caso, a la agencia minorista, con una antelación mínima de 7 días naturales a la fecha de inicio del viaje, la cual únicamente podrá repercutir al viajero los costes efectivamente soportados a causa de la cesión.
En todo caso, el viajero y la persona a quien haya cedido la reserva responden solidariamente ante la agencia del pago del resto del precio, así como de cualquier comisión, recargo y otros costes adicionales que pudiera haber causado la cesión.

FALTA DE CONFORMIDAD:

Si el viajero observa que cualquiera de los servicios incluidos en el viaje no se ejecuta de conformidad con el contrato, el viajero deberá informar de la falta de conformidad a la agencia organizadora o, en su caso, a la agencia minorista sin demora indebida, teniendo en cuenta las circunstancias del caso.

Responsabilidad de la mayorista y la minorista.

La agencia organizadora y, en su caso, la agencia minorista, están obligadas a proporcionar una asistencia adecuada y sin demora indebida al viajero en dificultades, especialmente en el caso de circunstancias extraordinarias e inevitables.

En concreto dicha asistencia debe consistir en:
a) Suministro de información adecuada de servicios sanitarios, autoridades locales y asistencia consular; y

b) Asistencia al viajero para establecer comunicaciones a distancia y la ayuda para encontrar fórmulas alternativas.

Si la dificultad se ha originado intencionadamente o por negligencia del viajero, la agencia organizadora y, en su caso la agencia minorista, podrán facturar un recargo razonable por dicha asistencia al viajero. Dicho recargo no podrá superar los costes reales en los que haya incurrido la agencia.

ACREDITACIÓN DE RESIDENCIA CANARIA:

Si no puede acreditar su residencia ó su identidad no será aceptado al vuelo y deberá adquirir otro billete sin subvención de residente y volver a facturar dentro de los tiempos mínimos establecidos (aplicable para tramos aéreos con descuento de residente). En aplicación del Real Decreto (CE) 1316/2001, modificado por el Real Decreto 1340/2007 de 11 de octubre, para poder hacer uso del billete bonificado, el pasajero debe acreditar su condición de residente en el momento de la facturación y del embarque así como en el punto de venta (su viaje debe además tener origen o destino en Canarias) con la siguiente documentación:

1. Ciudadanos españoles: el certificado de empadronamiento canario expedido por el ayuntamiento (certificado de viajes) según el modelo del Anexo I del Real Decreto 1340/2007 en aquellos casos en los que no se haya producido la acreditación telemática de la residencia, acompañado por el documento nacional de identidad o pasaporte como documento identificativo, de acuerdo con la Ley 2/2012 del 29 de Junio de 2012. Este certificado tendrá una validez de 6 meses desde el momento de su emisión.

2. Ciudadanos españoles menores de 14 años que no tengan DNI, solo será necesario presentar el certificado de empadronamiento canario del ayuntamiento en donde deberá figurar la fecha de nacimiento del menor. Los menores de 14 años, para viajar en vuelos nacionales, están exentos de acreditarse mediante el DNI, siendo responsable la persona con la que realice el viaje. Este certificado tendrá una validez de 6 meses desde el momento de su emisión.

3. Los ciudadanos de los Estados miembros de la UE o de los demás Estados firmantes del acuerdo sobre el Espacio Económico Europeo o Suiza, el certificado de empadronamiento canario del ayuntamiento (certificado de viajes) según el modelo del Anexo I del Real Decreto 1340/2007 en aquellos casos en los que no se haya producido la acreditación telemática de la residencia, acompañado del documento nacional de identidad o pasaporte como documento identificativo, de acuerdo con la Ley 2/2012 del 29 de Junio de 2012. Este certificado tendrá una validez de 6 meses desde el momento de su emisión.

4. Familiares nacionales de terceros países beneficiarios del derecho de residencia o del derecho de residencia permanente y los ciudadanos nacionales de terceros países residentes de larga duración. Deberán exhibir el certificado de empadronamiento del ayuntamiento (certificado de viajes) según el modelo del Anexo I del Real Decreto 1340/2007, acompañado de la tarjeta de familiar de ciudadano de la Unión Europea o la tarjeta de residencia de larga duración. Si este último documento no contiene foto, el pasajero, además, tendrá que presentar un documento oficial que acredite su identidad.

SITUACIONES EXCEPCIONALES para acreditar condición de residencia: a) Renovación DNI: el cliente podrá acreditar su identidad y condición de Residente, presentando el justificante de cita para la renovación del DNI, dentro del plazo de su validez, acompañado del carnet de identidad caducado o pasaporte + Certificado de empadronamiento canario del ayuntamiento en vigor. b) Robo o Pérdida del DNI: Denuncia ante las FF y CC de Seguridad, que deberá aportarse junto con el Pasaporte o Carnet de Conducir expedido en España, como documentos acreditativos de la identidad y el certificado de empadronamiento. c) Robo o pérdida del certificado empadronamiento: Denuncia antes las FF y CC de Seguridad, deberá aportarse junto con el documento nacional de identidad en vigor.

ACREDITACIÓN DE IDENTIDAD EN VUELOS INTERINSULARES/NACIONALES:

– Adultos: DNI, Pasaporte ó NIE no necesariamente en vigor.

– Los menores de 14 años, para viajar en vuelos nacionales, están exentos de acreditarse mediante el DNI, siendo responsable la persona con la que realice el viaje.

EN VUELOS INTERNACIONALES

– En el caso de que el viajero sea menor de edad, asegúrese de que lleva también la documentación de identidad “propia” necesaria. Necesitarán el D.N.I. en vuelos comunitarios (zona Schengen) y el pasaporte (y visado si el país de destino así lo requiere) para vuelos internacionales y comunitarios que no apliquen el tratado de Schengen.

– Es obligatoria la presentación del pasaporte para ciudadanos españoles con una validez superior a 6 meses para viajar a Marrakech, Agadir, Casablanca, Cabo Verde, Dakar y Banjul. -Resto de nacionalidades consultar con su embajada/consulado.-

– Desde el 1 de enero de 2019 ha entrado en vigor una nueva tasa de seguridad aeroportuaria (TSA) en los vuelos internacionales con destino Cabo Verde. El pasajero deberá realizar un pre-registro en la plataforma online EASE www.ease.gov.cv, preferiblemente con una antelación de 5 días al viaje. El importe de dicha tasa de 30,83€ aproximadamente.

– Desde el 1 de enero de 2019 los ciudadanos de la Unión Europea para estancias de corta duración en Cabo Verde (menos de 30 días) están exentos del requerimiento de visado (resto de nacionalidades consultar con su embajada/consulado).

– Los pasajeros deben de estar en posesión de la documentación exigida por las leyes o autoridades de los países a, desde o a través de los que se vaya a volar, siendo ellos mismos los únicos responsables del cumplimiento de todos los requisitos exigidos en cada caso (pasaportes, visados, DNI, etc.).

CanariasViaja podrá requerir el envío por correo electrónico o fax de una fotocopia legible de la tarjeta pagadora, DNI o pasaporte del titular de la misma para verificar la titularidad en los casos que considere oportuno. De no recibir la documentación requerida en 24 horas laborables CanariasViaja se reserva el derecho de proceder a la cancelación de la compra.

CONDICIONES DEL PAQUETE:

Aviso General: Canariasviaja se reserva un plazo de seguridad de 24 – 72 horas laborales (en caso de cualquier incidencia en el proceso de emisión de los bonos de confirmación de cualquiera de los productos adquiridos on-line) para su cancelación –con devolución íntegra al usuario del importe abonado vía reembolso en la misma tarjeta utilizada.

PAQUETES VUELO + HOTEL DESTINO CANARIAS:

Condiciones de modificación:

– Modificación de vuelos: se permitirán cambios de fecha/hora si realiza con al menos 7 días de antelación a la fecha prevista para su salida. Se cargará la diferencia de tarifa (si la hubiera) y la penalización de la compañía aérea.

– Modificación de alojamiento: Se permiten cambios hasta 7 días antes del comienzo de su viaje, prevalecerán las condiciones particulares del establecimiento (si las hubiera) sobre las de carácter general.

Las modificaciones del paquete conllevarán 12€ en concepto de gastos de gestión.

Condiciones de cancelación:

Usted podrá solicitar la devolución del importe pagado por este paquete con las condiciones e indemnizaciones que a continuación se detallan. Las condiciones especiales de tarifas aéreas y de alojamiento para estos paquetes no permiten la devolución de éstos si no se reclaman con al menos 7 días de antelación a la fecha de salida del vuelo.

– Cancelación de vuelos: dependiendo de la tarifa aérea, se podrán producir gastos de cancelación por parte de la compañía aérea.

– Cancelación de alojamiento:

Hasta 7 días antes de la salida: se permitirá cancelar su estancia y se devolverá el importe correspondiente al mismo, prevalecerán las condiciones particulares del establecimiento o proveedor (si las hubiera) sobre las de carácter general.
Hasta 3 días antes de la salida: se le reembolsará la parte correspondiente al alojamiento (de todos los integrantes del paquete), prevalecerán las condiciones particulares del establecimiento o proveedor (si las hubiera) sobre las de carácter general.
Menos de 3 días antes a la salida: supondrá la penalización con el equivalente a 2 o 3 noches de alojamiento, prevalecerán las condiciones particulares del establecimiento o proveedor (si las hubiera) sobre las de carácter general.
Las cancelaciones en fechas especiales: Navidad y Semana Santa requerirán de un plazo mínimo de 21 días, prevalecerán las condiciones particulares del establecimiento o proveedor (si las hubiera) sobre las de carácter general.
De no presentarse en el alojamiento/servicio/actividad perderá la totalidad del importe abonado.

Las cancelaciones del paquete conllevarán 12€ en concepto de gastos de gestión.

Las devoluciones se realizarán en un plazo de entre 24 a 48 horas (laborales) tras recibir la solicitud de cancelación por escrito a: clientes@canariasviaja.com

PAQUETES VUELO + HOTEL + SERVICIOS o VUELOS + SERVICIOS DESTINO CANARIAS: Las condiciones de cambios y cancelaciones serán las mismas de aplicación para paquetes VUELO + HOTEL entendiéndose los servicios incluidos como parte del paquete y sujeto a las condiciones particulares del proveedor del servicio

Política de reembolsos y devoluciones de entradas

Una vez adquirida la entrada a través de CanariasViaja.com, esta no será cambiada ni su importe devuelto, excepto en casos de cancelación del evento.

PAQUETES VUELO + HOTEL DESTINO NACIONAL:

Condiciones de modificación:

– Modificación de vuelos: se permitirán cambios de fecha/hora si realiza con al menos 7 días de antelación a la fecha prevista para su salida. Se cargará la diferencia de tarifa (si la hubiera) y la penalización de la compañía aérea.

– Modificación de alojamiento: Se permiten cambios hasta 7 días antes del comienzo de su viaje, prevalecerán las condiciones particulares del establecimiento (si las hubiera) sobre las de carácter general.

Las modificaciones del paquete conllevarán 12€ en concepto de gastos de gestión.

Condiciones de cancelación:

– Cancelación de vuelos: la compañía aérea no permite cancelar los vuelos una vez finalizada la compra.

– Cancelación de alojamiento:

Hasta 7 días antes de la salida: se permitirá cancelar su estancia y se devolverá el importe correspondiente al mismo, prevalecerán las condiciones particulares del establecimiento o proveedor (si las hubiera) sobre las de carácter general.
Hasta 3 días antes de la salida: se le reembolsará la parte correspondiente al alojamiento menos el importe correspondiente a 1 noche de estancia (de todos los integrantes del paquete), prevalecerán las condiciones particulares del establecimiento o proveedor (si las hubiera) sobre las de carácter general.
Menos de 3 días antes a la salida: supondrá la penalización con el equivalente a 2 o 3 noches de alojamiento, prevalecerán las condiciones particulares del establecimiento o proveedor (si las hubiera) sobre las de carácter general.
Las cancelaciones en fechas especiales: Navidad y Semana Santa requerirán de un plazo mínimo de 21 días, prevalecerán las condiciones particulares del establecimiento o proveedor (si las hubiera) sobre las de carácter general.
De no presentarse en el alojamiento/servicio/actividad perderá la totalidad del importe abonado.

Las cancelaciones del paquete conllevarán 12€ en concepto de gastos de gestión.

Las devoluciones se realizaran en un plazo de entre 24 a 48 horas (laborales) tras recibir la solicitud de cancelación por escrito a: clientes@canariasviaja.com

PAQUETES VUELO + HOTEL + SERVICIOS ó VUELOS + SERVICIOS DESTINO NACIONAL

Las condiciones de cambios y cancelaciones serán las mismas de aplicación para paquetes VUELO + HOTEL entendiéndose los servicios incluidos como parte del paquete y sujeto a las condiciones particulares del proveedor del servicio.

Política de reembolsos y devoluciones de entradas
Una vez adquirida la entrada a través de CanariasViaja.com, esta no será cambiada ni su importe devuelto, excepto en casos de cancelación del evento.

PAQUETES VUELO + HOTEL DESTINOS CON PROMOCIONES NACIONALES:

Los paquetes con promociones especiales nacionales no permiten cambios ni devoluciones.

PAQUETES VUELO + HOTEL DESTINOS INTERNACIONALES:

Condiciones de modificación:

– Modificación de alojamiento: se permiten cambios hasta 7 días antes del comienzo de su viaje, prevalecerán las condiciones particulares del establecimiento (si las hubiera) sobre las de carácter general.

Modificación de alojamiento en Marruecos: debido al tamaño de los alojamientos (RIADS) solo se permiten cambios hasta 21 días antes del comienzo de su viaje, prevalecerán las condiciones particulares del establecimiento o proveedor (si las hubiera) sobre las de carácter general.

Las modificaciones del paquete conllevarán 12€ en concepto de gastos de gestión.

Condiciones de cancelación:

– Cancelación de vuelos: la compañía aérea no permite cancelar los vuelos una vez finalizada la compra.

– Cancelación de alojamiento:

Hasta 7 días antes de la salida: se permitirá cancelar su estancia y se devolverá el importe correspondiente al mismo, prevalecerán las condiciones particulares del establecimiento o proveedor (si las hubiera) sobre las de carácter general.
Hasta 3 días antes de la salida: se le reembolsará la parte correspondiente al alojamiento menos el importe correspondiente a 1 noche de estancia (de todos los integrantes del paquete), prevalecerán las condiciones particulares del establecimiento o proveedor (si las hubiera) sobre las de carácter general.
Menos de 3 días antes a la salida: supondrá la penalización con el equivalente a 2 o 3 noches de alojamiento, prevalecerán las condiciones particulares del establecimiento o proveedor (si las hubiera) sobre las de carácter general.
Las cancelaciones en fechas especiales: Navidad y Semana Santa requerirán de un plazo mínimo de 21 días, prevalecerán las condiciones particulares del establecimiento o proveedor (si las hubiera) sobre las de carácter general.
De no presentarse en el alojamiento/servicio/actividad perderá la totalidad del importe abonado.
Cancelación de alojamientos en Marruecos: debido al tamaño de los alojamientos (RIADS) solo se permiten cambios hasta 21 días antes del comienzo de su viaje, prevalecerán las condiciones particulares del establecimiento o proveedor (si las hubiera) sobre las de carácter general.

Las cancelaciones del paquete conllevarán 12€ en concepto de gastos de gestión.

Las devoluciones se realizaran en un plazo de entre 24 a 48 horas (laborales) tras recibir la solicitud de cancelación por escrito a: clientes@canariasviaja.com

PAQUETES VUELO + HOTEL + SERVICIOS ó VUELOS + SERVICIOS DESTINO INTERNACIONAL

Política de reembolsos y devoluciones de entradas

Una vez adquirida la entrada a través de CanariasViaja.com, esta no será cambiada ni su importe devuelto, excepto en casos de cancelación del evento.

PAQUETES VUELO + HOTEL DESTINOS CON PROMOCIONES INTERNACIONALES:

Los paquetes con promociones especiales internacionales no permiten cambios ni devoluciones.

CONDICIONES DE SOLO HOTEL CANARIAS:

Condiciones de modificación de alojamiento:

– Se permiten cambios hasta 3 días antes del comienzo de su viaje con un coste de 12€ de gastos de gestión.

Condiciones de cancelación de alojamiento:

Usted podrá solicitar la devolución del importe pagado por esta habitación con las condiciones e indemnizaciones que a continuación se detallan. Las condiciones especiales de la tarifa de alojamiento no permiten la devolución del importe íntegro de éste si la cancelación no se produce con al menos 3 días de antelación:

– Hasta 3 días antes de la entrada al hotel: Se le reembolsará el importe del alojamiento (salvo condiciones particulares distintas por parte del Proveedor del Alojamiento o sujetas a fechas especiales como Navidad, Puentes o Semana Santa) menos un cargo de 12€ de gastos de gestión.

– Cancelación con menos de 3 días previos a la entrada en el hotel: Se le reembolsará el importe del alojamiento menos el equivalente a 2 ó 3 noches de alojamiento (dependiendo de las condiciones particulares de cada establecimiento) y un cargo de 12€ de gastos de gestión.

– De no presentarse en el hotel: Perderá la totalidad del importe abonado (La no presentación de los documentos requeridos para acreditar la residencia puede suponer un cargo extra en el hotel). Las devoluciones se realizaran en un plazo de entre 24 a 48 horas (laborales) tras recibir la solicitud de cancelación por escrito a: clientes@canariasviaja.com

CONDICIONES DE SOLO HOTEL DESTINOS NACIONALES:

Condiciones de modificación de alojamiento:

– Se permiten cambios hasta 7 días antes del comienzo de su viaje con un coste de 12€ de gastos de gestión.

Condiciones de cancelación de alojamiento: Usted podrá solicitar la devolución del importe pagado por esta habitación con las condiciones e indemnizaciones que a continuación se detallan. Las condiciones especiales de la tarifa de alojamiento no permiten la devolución del importe íntegro de éste si la cancelación no se produce al menos 7 días de antelación.

– Hasta 7 días antes de la entrada al hotel: Devolución íntegra del importe menos un cargo de 12€ de gastos de gestión por habitación (Las cancelaciones en fechas especiales: Navidad y Semana Santa requerirán de un plazo mínimo de 21 días).

– Hasta 3 días antes de la entrada: Se le reembolsará el importe del alojamiento menos el importe correspondiente a 1 ó 2 noches del total de la estancia (salvo condiciones particulares distintas por parte del Proveedor del Alojamiento o sujetas a fechas especiales como Navidad, Puentes o Semana Santa) y un cargo de 12€ de gastos de gestión.

CONDICIONES DE SOLO HOTEL MARRAKECH:

Condiciones de modificación de alojamiento:

– Se permiten cambios hasta 21 días antes del comienzo de su viaje con un coste de 12€ de gastos de gestión (en temporada baja será de aplicación un plazo de hasta 7 días de junio a septiembre).

Condiciones de cancelación de alojamiento: Usted podrá solicitar la devolución del importe pagado por esta habitación con las condiciones e indemnizaciones que a continuación se detallan. Las condiciones especiales de la tarifa de alojamiento y la dimensión de los establecimientos (en el caso de los RIADS) no permiten la devolución del importe íntegro de éste si la cancelación no se produce con al menos 21 días de antelación.

– Hasta 21 días antes de la entrada al hotel: Devolución del importe abonado menos un cargo de 12 € de gastos de gestión y 20€ de gastos de anulación por cada billete aéreo (En temporada baja será de aplicación un plazo de hasta 7 días –de Junio a Septiembre).

– Hasta 7 días antes de la entrada al hotel: Devolución de la mitad del importe abonado del total de la estancia (salvo condiciones particulares del establecimiento si las hubiere o fechas especiales) y un cargo de 12€ en concepto de gastos de gestión.

– Cancelación con menos de 7 días previos a la entrada en el hotel: Perderá la totalidad del importe abonado (sujeto a las condiciones particulares de cada establecimiento) .

CONDICIONES DE SOLO HOTEL DESTINOS INTERNACIONALES:

Condiciones de modificación de alojamiento:

– Se permiten cambios hasta 7 días antes del comienzo de su viaje con un coste de 12€ de gastos de gestión.

RESPONSABILIDAD

General: La Agencia de Viajes Organizadora responderá frente al consumidor, en función de las obligaciones que les correspondan por su ámbito respectivo de gestión del viaje combinado. El Organizador manifiesta que asume las funciones de organización y ejecución del viaje. El organizador responderá de los daños sufridos por el consumidor como consecuencia de la no ejecución o ejecución deficiente del contrato.

Responsabilidad sobre los servicios ofertados en los paquetes: La responsabilidad de la entrega del servicio final al cliente en las condiciones que se ofertan – el alojamiento y el transporte aéreo- serán responsabilidad directa de los proveedores del servicio en virtud del contrato suscrito entre CanariasViaja y los diferentes participantes en esta promoción. El cliente ha de comunicar a CanariasViaja y al prestador del servicio por escrito o en cualquier otra forma en que quede constancia, todo incumplimiento o cumplimiento deficiente en la ejecución del contrato. La acción para reclamar el cumplimiento de los derechos derivados del presente contrato prescribe a los dos años.

PROCESO DE COMPRA

Para la realización de la compra se le pedirán al cliente los datos identificativos de los pasajeros/viajeros. Este hecho es realizado en varios pasos, una vez introducidos dichos datos, y antes de que Vd. realice la compra se le mostrarán los mismos con el fin de que Vd. los verifique. El proceso de compra será totalmente on-line, realizándose la búsqueda de los productos ofertados mediante el buscador de la página y en función del origen, destino y tipología de producto seleccionado. Aparecerán listados de ofertas de paquetes según los criterios de búsqueda introducidos en el buscador. Podrá seleccionar la opción de alojamiento que desee y se mostrarán todos los detalles del mismo (tipo de habitación, régimen elegido y número de personas y en su caso servicios extra incluidos). Los precios que figurarán serán siempre del paquete combinado, estando restringidos dichos precios promocionales a un número de vuelos limitado y en fechas determinadas. En el proceso de compra y previo al abono del importe del paquete seleccionado se le mostrarán todos los datos introducidos para su comprobación antes de continuar con el paso definitivo del cobro mediante tarjeta de crédito. El envío de todos los datos recabados en el formulario, incluidos los datos de su tarjeta de crédito/débito se realiza con el protocolo de seguridad SSL (Secure Socket Layer) para garantizar la integridad y la confidencialidad de la información facilitada. Una vez realizada la compra, se le enviará un correo electrónico de confirmación con todos los datos de la compra y una factura y/o justificante de compra, los cuales serán también archivados por CanariasViaja. La compra sólo será efectiva en el momento que se realiza el cargo de manera válida en la tarjeta de crédito suministrada. En el caso de que no fuera posible realizar el cargo en la tarjeta de crédito (transacción rechazada) el cliente debe saber que al no haber pago la misma podrá ser cancelada por Canariasviaja y/o el proveedor del servicio.

FACTURACIÓN ELECTRÓNICA

El usuario que realiza una compra da su consentimiento expreso al envío de la factura mediante formato electrónico a la dirección de correo facilitada por éste. Este servicio se realizará si así lo solicita el cliente en el momento de confirmar su compra y no supondrá ningún coste añadido. En el caso de que desee recibir un duplicado de la misma se expedirá sin coste añadido y podrá ser solicitado mediante llamada telefónica al 902 00 39 49.

PROTECCIÓN DE DATOS

Responsable del tratamiento

CANARIAS VIAJA (Operaciones Turísticas Canarias Viaja con CIF A-38876454) es la titular de los sitios web www.CanariasViaja.com y blog.CanariasViaja.com.

CANARIAS VIAJA desea poner en conocimiento de los usuarios del presente servicio, su política respecto del tratamiento y protección de los datos de carácter personal de los usuarios y clientes que recoge con motivo de la contratación de paquetes turísticos a través de este sitio web.

La recogida de datos personales, el tratamiento y su utilización posterior se sujetan a la legislación vigente en materia de protección de datos. CANARIAS VIAJA será responsable y garantizará la confidencialidad y seguridad respecto de los datos de carácter personal que recabe del usuario a través de https://www.canariasviaja.com como parte del servicio de venta de servicios y paquetes turísticos.

En cualquier caso, CANARIAS VIAJA le informará expresamente y de forma legible respecto de las condiciones en que se recogen datos personales y las finalidades con las que van a ser utilizados, de la obligación de facilitarlos o no, de los derechos que asisten al usuario, de las condiciones en que se pueden ejercitar, y de cualquier otra información complementaria que resulte necesaria.

Finalidad y legitimación del tratamiento

Los datos personales proporcionados a través durante los procesos de solicitud de presupuesto y de compra serán tratados por CANARIAS VIAJA para la gestión y tratamiento de las reservas de los servicios y paquetes turísticos, para proporcionarle los servicios por usted contratados y asegurar que los mismos se prestan de forma adecuada y a su entera satisfacción, proporcionarle información referida a esos servicios y paquetes turísticos relevante para su ejecución, incluyendo posibles incidencias, gestionar con los terceros, prestadores de los servicios contratados, las reservas, trámites y en general lo necesario para el cumplimiento de las condiciones contratadas, gestionar la facturación y el cobro de los servicios y atender sus consultas o reclamaciones sobre los servicios contratados. El tratamiento con esta finalidad está legitimado en el cumplimiento de un contrato y/o relación comercial.

Además, si usted presta su consentimiento para ello, se tratarán para que podamos enviarle información comercial de productos, servicios y ofertas de Canarias Viaja que puedan ser de su interés. En este caso la legitimación del tratamiento es su consentimiento.

Plazos ¿por cuánto tiempo conservaremos sus datos personales?

En cumplimiento de la normativa vigente, CANARIAS VIAJA le informa que los datos serán conservados durante el plazo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades mencionadas con anterioridad en base los siguientes criterios: (I) obligación legal de conservación; (II) duración de la relación contractual y atención de cualesquiera responsabilidades derivadas de dicha relación; y, (III) solicitud de supresión por parte del interesado en los supuestos en los que proceda.

Destinatarios ¿A qué destinatarios se comunicarán sus datos?

Canarias viaja le informa que para algunos casos es necesaria la cesión se sus datos a terceros que presten servicios asociados al contrato, para la gestión de las finalidades inherentes al mismo, tales como compañías aéreas, navieras, hoteles y otros proveedores de servicios necesarios para dar cumplimiento al objeto del contrato.

Derechos que asisten al usuario como titular de sus datos personales

CANARIAS VIAJA informa a los usuarios de los derechos que le asisten en virtud de la normativa vigente en materia de protección de datos. El usuario podrá en todo momento conocer que datos han sido recabados y tratados por CANARIAS VIAJA sobre su persona; rectificar la información que resulte inexacta; cancelar dichos datos u oponerse a su tratamiento, limitado este último derecho a los casos en que no sea necesario su consentimiento para el tratamiento de sus datos, siempre que una ley no disponga lo contrario, y cuando existan motivos fundados y legítimos relativos a una concreta situación personal, o cuando el tratamiento de sus datos personales se efectúe con fines publicitarios y de prospección comercial.

Los usuarios tienen la facultad de solicitar a CANARIAS VIAJA que limite los tratamientos de sus datos personales cuando se cumplan los requisitos legales. Los usuarios tienen derecho a recibir en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica los datos personales que le incumban y que haya facilitado a CANARIAS VIAJA, o solicitar a CANARIAS VIAJA que los transmita directamente a otro responsable cuando sea técnicamente posible. Por último, informamos que cualquier interesado podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, especialmente cuando no haya obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos.

El ejercicio de estos derechos por parte del usuario deberá realizarse dirigiendo una comunicación escrita, junto con la fotocopia del Documento Nacional de Identidad u otro medio válido en derecho que acredite la identidad del usuario, a la siguiente dirección:

CANARIAS VIAJA S.A Calle El Pilar 28 – Local A – Entresuelo 38002 – Santa Cruz de Tenerife.

La comunicación contendrá la siguiente información:

a) Nombre y apellidos del usuario.

b) Petición en que concreta la solicitud.

c) Domicilio a efectos de notificaciones, fecha y firma del usuario.

d) Documentos acreditativos de la petición que formula, en su caso.

CANARIAS VIAJA pone en conocimiento de los usuarios que el ejercicio de estos derechos es personalísimo, por lo que únicamente el propio usuario podrá ejercer dichos derechos respecto de los datos personales de los que es legítimo titular. No obstante, y en los casos en que excepcionalmente se admita, el represente autorizado del usuario podrá ejercitar los derechos que a este le asisten en los términos expuestos, siempre que acompañe la mencionada comunicación con el documento acreditativo de tal representación.

CANARIAS VIAJA informa que el ejercicio de los citados derechos por un tercero no autorizado legalmente por el usuario, podría suponer la comisión del delito de descubrimiento y revelación de secretos previsto por el apartado segundo del artículo 197 del Código Penal, castigado con penas de prisión de uno a cuatro años y multa de doce a veinticuatro meses; sin perjuicio de otras consecuencias a las que debiera enfrentarse a consecuencia de cualesquiera acciones civiles o administrativas a las que tuvieran derecho tanto el usuario legítimo titular de los datos personales, como CANARIAS VIAJA.

Sin perjuicio de lo anteriormente expuesto, la oposición o la revocación del consentimiento prestado por el usuario al envío de comunicaciones publicitarias o promocionales por medio de correo electrónico u otro medio de comunicación electrónica equivalente se pondrá a disposición del mismo a través de medios sencillos y gratuitos, siendo el usuario convenientemente advertido de ello en el momento en que se proceda a recabar su dirección de correo electrónico con dicha finalidad. No obstante, el usuario podrá revocar en cualquier momento el consentimiento prestado a la recepción de comunicaciones comerciales con la simple notificación de su voluntad a CANARIAS VIAJA en la dirección:

CANARIAS VIAJA, SA

Atención al Cliente

Calle El Pilar 28 – Local A – Entresuelo 38002 – Santa Cruz de Tenerife.

O mediante correo electrónico a clientes@canariasviaja.com

Para cualquier incidencia relacionada con el servicio de venta de paquetes que se presta a través de este sitio web, por favor póngase en contacto con el servicio de atención telefónica en el 902 00 39 49 o al 922 24 81 61 (horario de 08.00 a 17.00 horas de lunes a viernes excepto festivos) o envíe un correo electrónico a clientes@canariasviaja.com.

CANARIAS VIAJA modificará la presente política de privacidad siempre que sea necesario para adecuar la misma a cualquier cambio legislativo, reglamentario, o con la finalidad de adaptar dicha política a las instrucciones dictadas por la Agencia de Protección de Datos. En este sentido, CANARIAS VIAJA recomienda a los usuarios la lectura periódica de estas políticas con el fin de que los usuarios puedan conocer los cambios que en las mismas se efectúen.

Información sobre el servicio de alquiler de coches

El servicio de alquiler de coches al que se puede acceder a través de este portal es prestado por CANARY ISLANDS CAR, S.L.U. (CICAR), con CIF B35051820 y domicilio en Avda. Mamerto Cabrera Medina, s/n, Playa Honda, 35509 – San Bartolomé – Lanzarote. Inscrita en el Registro Mercantil de Las Palmas en el folio 13 del tomo 981 General, hoja G.C.5.891, e inscripción 1ª.

Según la legislación vigente en materia de protección de datos de carácter personal y la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico y demás normativa aplicable, le informamos que el responsable del tratamiento de los datos que proporcione a través de este portal para el servicio de alquiler de coches será el Grupo Empresarial Cabrera Medina, S.L. con la finalidad de la gestión y mantenimiento de los servicios de alquiler de coches sin conductor ofrecidos.

Si desea ejercitar, sobre sus datos personales proporcionados para el alquiler de coches, sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad u oposición puede hacerlo, a través del envío de correo electrónico a: lopd@grupocabreramedina.com o bien enviando una solicitud por escrito a: Avda. Mamerto Cabrera Medina s/n, CP 35509, San Bartolomé, indicando en todo caso la Referencia: “Protección de datos” y acompañando algún documento que acredite su identidad, como copia del DNI.

Puede consultar más información en: http://www.cicar.com/ES/view/privacidad