Preguntas frecuentes

Información general y contacto

¿Quiénes somos?

CanariasViaja es una agencia de viajes Mayorista Minorista con Licencia I-av-0000094.1 y código IATA: 7822251.
Nos podrás encontrar en:
CANARIASVIAJA
Calle El Pilar 28 – Local A
Entresuelo 38002
Santa Cruz de Tenerife

¿Cómo contactarles?

– Por teléfono: 902 00 39 49 o en el 922 24 81 61 con horario de lunes a viernes de 8:00 a 17:00
– Dejándonos tu comentario en el formulario de contacto
– En nuestras oficinas:
CANARIASVIAJA
Calle El Pilar 28 – Local A
Entresuelo 38002
Santa Cruz de Tenerife

Soy un proveedor, ¿dónde contactarles?

– Por teléfono: (+34) 922 24 81 61 en horario de lunes a viernes de 9:00 a 17:00
– Por email: producto@canariasviaja.com
– En nuestras oficinas:
CANARIASVIAJA
Calle El Pilar 28 – Local A
Entresuelo 38002
Santa Cruz de Tenerife

Preguntas sobre la compra

¿Cómo encontrar las mejores ofertas?

Te proponemos varias opciones para encontrar y conocer nuevas ofertas:

A) Haciendo una búsqueda en nuestra web marcando la casilla de ‘No tengo decididas las fechas’ hará una búsqueda para los próximos 60 días y te mostrará el precio más económico para el número de personas que hayas indicado.

B) Yendo a la sección ‘Mejores ofertas’ de la web, esta sección se actualiza cada día para mostrar las mejores ofertas que tenemos en los diferentes productos que ofrecemos: Vuelo + Hotel, Vuelo + Actividad, Hotel y Escapadas temáticas.

C) Dándote de alta en nuestra newsletter, recibirás un boletín en tu buzón de correo con ofertas especiales.

D) Haciéndote fan de nuestro Facebook, allí es donde comentamos día a día la nuevas ofertas, concursos y novedades que lanzamos constantemente.

He comprado un producto de CanariasViaja en una agencia ¿Cómo gestiono un cambio o una cancelación?

CanariasViaja es el encargado de montar los paquetes de viajes que has adquirido pero toda la gestión de cambios y cancelaciones correrá por parte de la agencia de viajes a la que compraste el paquete y deberás comunicarte con ellos directamente.

¿Cómo puedo canjear mis puntos BinterMás?

Puedes ir a la sección de BinterMás de la web de CanariasViaja.com o bien ir a la web de BinterMás y ver las escapadas especiales que ofrecemos a los usuarios BinterMás. Debes rellenar todos los datos que te solicitamos en el formulario y nosotros te llamaremos para cerrar la compra.

¿Cuántos puntos BinterMás obtengo por una compra en CanariasViaja?

Con cada compra obtienes puntos BinterMás: 1€ = 1 punto

¿Quién puede comprar?

Cualquier persona mayor de 18 años con su documentación en vigor y que acepte previamente las Condiciones generales de Contrato de CanariasViaja.

Sobre tus datos personales

¿Cómo me puedo dar de alta o baja en los envíos publicitarios?

Para tramitar el alta o baja a nuestros servicio de boletín de ofertas, tendrás que acceder al formulario de inscripción de ofertas y seleccionar el campo correspondiente según la petición.

¿Cómo puedo actualizar mi correo, nombre, teléfono, etc. para los envíos?

Para actualizar los datos que tenemos registrados, contáctenos a través del formulario de contacto con el asunto Cambio de datos de suscripción.

¿Cómo es el tratamiento de los datos por parte de la empresa?

CanariasViaja garantiza la adopción de las medidas de seguridad establecidas por el artículo 9 de la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal y el Real Decreto 994/1999 por el que se aprueba el Reglamento de medidas de seguridad de los ficheros automatizados que contengan datos de carácter personal.  
Para saber más, consulta nuestra Política de Privacidad.

¿Qué datos personales tengo que poner en la reserva?

En la reserva deberá poner los datos personales tal y como aparecen en los Documentos de Identificación. De no ser así, se puede denegar el embarque aéreo.  
Los datos de contacto deben ser válidos (tanto email como teléfono) ya que aquí es donde se va a enviar los bonos que se tienen que imprimir y presentar a la llegada al hotel y el teléfono es la vía más rápida de contacto ante cualquier incidencia.

Sobre las reservas con vuelos

¿Qué compañía ofrece los vuelos?

Todos los vuelos están ofrecidos por BinterCanarias y operados por las distintas compañías con las que ésta tiene acuerdos.

¿Qué restricciones tienen los billetes aéreos?

Sí, nuestros billetes al tener unos precios especiales y estar ligados un paquete turístico tienen restricciones con respecto a cambios, etc. Se puede realizar un cambio por billete pero cada tipo de paquete tiene unas condiciones específicas y unas políticas de cancelación concretas (ver condiciones del paquete contratado en el bono que te enviamos). Si tienes alguna duda puedes enviar un email a través del formulario de contacto o llamar al teléfono de atención al cliente 902 00 39 49 ó 922 24 81 61 (horario de lunes a viernes de 8:00 a 17:00).

¿Qué tarjeta de fidelización se acepta?

Aceptamos la tarjeta BinterMás, donde se podrá tanto acumular puntos como comprar paquetes con puntos pensados para usuarios de BinterMás.  
Con cada compra obtienes puntos BinterMás: 1€ = 1 punto

¿Cómo puedo solicitar servicios especiales? Sillas de ruedas, dietas especiales, etc.

Para solicitar este tipo de servicios especiales debes contactar antes de realizar la compra llamando a nuestro teléfono de atención al cliente 902 39 49 (horario de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 y en Agosto de 8:00 a 15:00).  
Esta es la única forma de asegurar que estos servicios puedan ser prestados.

¿Cómo comprar si viajo con un bebé?

Puedes comprarlo a través del formulario que aparece en la página, aunque será una pre-reserva y gestionaremos el resto de la compra de forma offline con pago telefónico, ya que se tiene que confirmar con la compañía aérea al ser un tipo de pasajero especial. También podrás reservarlo llamando al teléfono de atención al cliente 902 00 39 49 ó 922 24 81 61 (horario de lunes a viernes de 8:00 a 17:00).

¿Qué hago cuando llegue al aeropuerto?

Deberás buscar el mostrador de facturación correspondiente a tu vuelo y acreditarte mediante el documento de identidad utilizado al momento de realizar la compra en los mostradores de facturación y acreditarse en las puertas de embarque.

¿Cuáles son las restricciones de mi equipaje?

No podrás facturar más 20kg de equipaje por persona (los usuarios BinterMás Plata y Oro tienen condiciones especiales en este aspecto con sobrepeso extra de 10kg).

Viajes con destinos Internacionales

No estamos casados ¿Hay algún problema al alojarse en Marruecos?

No. Si eres occidental y no estás casado con tu pareja, no te pondrán ningún problema en el alojamiento. Si te vas a alojar con alguien de distinto sexo al tuyo y además, es marroquí, el alojamiento tendrá que acreditar que estais casados ante la Policía Moral de Marruecos. No será posible alojaros si no estais casados.

¿Se aplica el descuento de Residente Canario a los viajes internacionales?

No, para vuelos internacionales a Madeira (Portugal) y Marrakech (Marruecos) no se aplican descuentos de residencia canaria.

¿Qué debo hacer si tengo un percance en un destino internacional?

Para problemas con vuelos o equipaje llamar al teléfono de atención de BinterCanarias: 902 391 392 Problemas urgentes en Madeira: Consulado español en Funchal Rua da Carreira, 138 Caixa Postal 57-9000 Funchal Teléfono: 23 33 43 Problemas urgentes en Marrakech: Teléfono: 24 335270 / 72 Para cualquier otra cuestión llamar al teléfono de atención al cliente de CanariasViaja 902 00 39 49 ó 922 24 81 61 (horario de lunes a viernes de 8:00 a 17:00)

Contactos Proveedores

  Dirección
Tina Sonck
direccion@canariasviaja.com
  Product Manager y Contratación
Nayra Padrón
producto@canariasviaja.com
  Diseño y Comunicación
Charo Santana
web@canariasviaja.com
  Teléfono oficina:
(+34) 922 24 81 61

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