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¿Necesitas ayuda? Contacta con nosotros.

¿Cómo puedo resolver las dudas que me surgen en el momento de realizar mi reserva?

En primer lugar, puedes consultar el apartado de “Preguntas Frecuentes” de nuestra web. Encontrarás información útil y detallada para reservar tu viaje.

Por otro lado, puedes ponerte en contacto con nosotros llamando al 922 24 81 61 o por WhatsApp en el 616 789 967 de lunes a viernes de 08:00 a 17:00 horas (hora canaria). También tienes la posibilidad de enviarnos un email a info@canariasviaja.com o rellenar el formulario de contacto con tu petición. Nuestros agentes están a tu disposición para ayudarte en cualquier trámite, ofrecerte diferentes recomendaciones del destino que te interese u organizar con todo detalle tu viaje a medida.

Si eres un proveedor puedes contactarnos por teléfono llamando al 922 31 64 00 de lunes a viernes de 09:00 a 17:00 horas, enviándonos un email a producto@canariasviaja.com o en nuestras oficinas físicas en la Calle del Pilar número 28 – Local A. Entresuelo. Santa Cruz de Tenerife.

Preguntas sobre el proceso de reserva

¿Se necesita presentar un test negativo PDIA (Prueba Diagnóstica de Infección Activa) para viajar? ¿Si estoy vacunado puedo viajar sin necesidad de realizarme test alguno?
Con fecha 01 de julio de 2021 ha entrado en vigor el denominado Certificado COVID Digital de la UE que permitirá eliminar las restricciones de viaje en los 27 Estados miembros y los países del Espacio Schengen no pertenecientes a la Unión Europea. Este certificado (en formato digital o impreso) dará información personal del viajero mediante un código QR: Si está vacunado, si posee una prueba negativa de PDIA o si se ha superado la enfermedad por COVID-19. Por norma general, si no has sido vacunado, deberás presentar una prueba PCR negativa, un test de antígenos igualmente negativo o incluso realizar cuarentena dependiendo del país que visites. Para informarte de las restricciones en las fronteras europeas debes consultar las diferentes páginas habilitadas por cada nación donde presentan la normativa vigente o la página oficial del consulado español en destino. Para los viajeros de fuera de la Unión Europea que deseen entrar en ella, cada país ha elaborado una lista de naciones seguras (semáforo verde) o no seguras (semáforo rojo) con normas específicas para la entrada de los pasajeros procedentes de las mismas. Fuera del territorio europeo, cada país impone sus normas y restricciones. Puedes encontrar información actualizada sobre los requisitos de entrada en la página del consulado español del país. Te recomendamos además visitar la página del Ministerio de Asuntos Exteriores del Gobierno de España.      
¿Cómo puedo encontrar las mejores ofertas en la web?

Puedes hacerlo de las siguientes maneras:

  1. Realizando una búsqueda en la web marcando la casilla “Busca sin fechas, mejor precio a 3 meses vista”. El sistema realizará una búsqueda para los próximos 90 días y te mostrará el precio más económico para el número de personas y destinos que hayas indicado.
  2. Suscribiéndote a nuestra newsletter serás el primero en enterarte de nuestras ofertas y promociones.
  3. Siguiéndonos en nuestras redes sociales de Facebook e Instagram puedes estar al día en cuanto a novedades, descuentos y concursos.
  4. Si necesitas una atención personalizada, contacta con nosotros y te pondremos al día sobre los mejores precios y oportunidades.
¿Tengo descuento en las reservas por ser residente canario?

Efectivamente. Durante el proceso de reserva observarás un selector que te permite solicitar el precio para residentes. En el caso de los vuelos de residentes, la bonificación es del 75%. Revisa en el enlace https://www.canariasviaja.com/info/condiciones-del-servicio/ las condiciones de acreditación de residencia.
Mencionar que se considera residente a todos los ciudadanos de nacionalidad dentro de la Unión Europea y que además residan en Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla. Dichos pasajeros podrán beneficiarse del descuento de residente, en virtud del Real Decreto 1316/2001, siempre y cuando su vuelo tenga origen/destino en estas comunidades o ciudades autónomas y la tarifa lo permita.

La verificación y aplicación del descuento se realiza de forma telemática en el momento de realizar la reserva, pero no olvide que la compañía aérea puede solicitarle la documentación necesaria en el mostrador de facturación, y si no cumple los requisitos indicados pueden denegarle el embarque.

¿Puedo darme de baja de los envíos publicitarios de ofertas y novedades que me enviáis?

Podrás darte de baja en cualquier momento a través del link habilitado en las comunicaciones que recibes por email. Si nuevamente quieres darte de alta, puedes hacerlo rellenando el formulario de registro de promociones que aparece en nuestra página web.

¿Qué datos personales debo poner en la reserva?

Al rellenar los datos personales de tu reserva debes escribir los mismos tal y como aparecen en tu documento de identificación. De no ser así, en el caso de los vuelos, se denegará el embarque aéreo. Para vuelos nacionales o interinsulares debes incluir tu DNI o NIF. Para vuelos internacionales se solicita el número de pasaporte. Tendrás que proporcionar un email y teléfono válidos para poder recibir los bonos de reserva que presentarás en el mostrador de facturación del aeropuerto, el hotel y en las actividades reservadas.

¿Es obligatorio vacunarme si realizo viajes internacionales?

En el apartado de Atención al Viajero de la página web del Ministerio de sanidad encontrarás la información actualizada en cuanto a la vacunación requerida para visitar los distintos países, así como consejos generales para viajar.

¿Puedo anular o modificar una reserva? ¿Qué gastos puede generar una anulación o modificación de un servicio?

En el momento de realizar la reserva, en el paso número 3 (justo antes de finalizar tu compra) se te informa de las condiciones de cancelación y modificación del servicio. Además, como recordatorio, se te envía por escrito en la documentación de la reserva. Puedes confirmar las condiciones de cancelación y modificación de los servicios en el siguiente enlace: https://www.canariasviaja.com/info/condiciones-del-servicio/

¿Se pueden realizar reservas por teléfono?

Sí. Puedes realizar tu reserva con las mismas condiciones que aparecen en nuestra web www.canariasviaja.com con la ayuda nuestros agentes de viajes llamando al 922 24 81 61 de lunes a viernes de 08:00 a 17:00 horas (hora canaria). De igual manera, contáctanos para consultarnos las dudas que te surjan al realizar la reserva online o para asesorarte sobre los destinos que ofrecemos.

¿Cómo puedo pagar mis reservas?


Nuestra página web ofrece un servicio de pago seguro certificado por la empresa Thawte (el sello Thawte garantiza la navegación y las transacciones seguras en la web certificada). El abono puede realizarse mediante tarjeta de débito y crédito Visa y MasterCard. También puede solicitar el pago por transferencia.

¿Cómo recibiré la documentación de mi viaje?

Te enviaremos la documentación de tu reserva por email. No es necesario que imprimas este documento, puedes presentar el código QR que te facilita Binter al facturar online o enseñar el localizador desde tu móvil en el mostrador de facturación en el aeropuerto. Recuerda que para los alojamiento y las actividades, debes enseñar tu bono de confirmación impreso.

¿Qué caducidad debe tener mi pasaporte si realizo viajes internacionales?

En general, se solicita tener el pasaporte con una vigencia de caducidad mínima de 6 meses. Algunos destinos requieren de visado de entrada que se puede tramitar tanto en el país de origen como a la llegada al destino.

Puedes consultar los requerimientos de entrada de cada país en la web www.exteriores.gob.es o en la página del consulado español del destino en cuestión.

He detectado un error en los datos de mi reserva. ¿Cómo puedo solucionarlo?

En muy importante que revises los datos de tu reserva en el mail de confirmación. Si detectas algún error debes ponerte en contacto con nosotros de forma urgente (antes de las 12 de la noche del día de la compra) indicándonos el número de localizador de tu reserva. Pasado este plazo no podemos confirmar que se pueden modificar los datos en las reservas de vuelos.

He comprado un producto de CanariasViaja.com en una agencia ¿Cómo gestiono el cambio o la cancelación de mi reserva?


CanariasViaja.com
es el encargado de diseñar los paquetes de viajes que has adquirido, pero toda la gestión de cambios y cancelaciones lo realizará la agencia donde reservaste los servicios, por lo que, para cualquier trámite, debes contactar con ellos directamente.

Creo que he realizado el pago, pero no me ha llegado la confirmación. ¿Qué debo hacer?

Es probable que el pago no haya llegado a finalizarse, por lo que la reserva no se habrá confirmado. Debes verificar con tu banco si tienes algún cargo en tu cuenta. Si fuese el caso, contacta con nosotros para poder finalizar tu reserva o realizar la devolución de dicho importe.

En ocasiones el mail puede aparecer en la bandeja de Spam o quizá escribiste tu dirección de correo de forma incorrecta. Contáctanos para poder enviarte nuevamente la confirmación.

Estoy intentando finalizar mi reserva y el sistema no me lo permite. ¿Qué ocurre?

En ocasiones, los hoteles o actividades están sujetos a disponibilidad y confirmación por parte del proveedor y no permiten finalizar la compra o la forma de pago da error. Si se da el caso, puede llamarnos al 922 24 81 61 o escribirnos a clientes@canariasviaja.com y un agente le ayudará a finalizar su reserva.

¿Cuánto tiempo tardan en devolver mi dinero en el caso de que el reembolso sea aceptado?

Recuerda que debemos esperar a que los proveedores de los servicios (líneas aéreas, hoteles, empresas de excursiones…) nos reembolsen la cantidad pertinente para, posteriormente, ingresarte el importe en la cuenta de la tarjeta de pago utilizada en la reserva. El tiempo de dicho trámite dependerá de la política de reembolso de cada entidad.

¿Puedo pagar con una divisa distinta al euro?

Todos nuestros precios están publicados en euros. Será tu banco, si así lo permite, quien haga la conversión en tu moneda a la hora de cobrar por tarjeta internacional.

¿Puedo reservar un servicio para otra persona?

¡Claro que sí! Solo debes indicar los datos personales en cuestión y completar la información de pago (esta vez con tus datos) para que la transacción se complete satisfactoriamente.

¿Puedo contratar un seguro para mi viaje directamente en la página web?

Efectivamente. Puedes contratar un Seguro de Cancelación o un seguro de Multiasistencia Plus. En el paso número 3 del proceso de reserva se muestran los dos tipos de seguro indicando las coberturas y precios de ambos para que puedas seleccionar el que mejor se ajuste a tus necesidades.

¿Con qué compañía aérea se elaboran los paquetes de vuelo que ofrecen en la web?

Trabajamos con la aerolínea Binter Canarias. Ofrecemos todos sus trayectos y aquellos vuelos operados por las distintas compañías con las que Binter tiene acuerdos comerciales.

¿Es necesario confirmar el horario de salida de mi vuelo?

En ocasiones, los vuelos pueden sufrir cambios de horario o cancelaciones. Te recomendamos que confirmes el horario de los vuelos de tu reserva 24 horas antes de la salida bien en la página web de Binter en el apartado de Servicios / Estado de vuelo colocando la fecha y el número de vuelo o contactando con nosotros.

¿Con cuánta antelación tengo que presentarme en el aeropuerto?

Para vuelos nacionales, es necesario que te presentes en el aeropuerto 90 minutos antes de la salida del vuelo. En vuelos internacionales, lo normal es que la facturación se inicie 2 horas antes del despegue y se cierre 60 minutos antes del horario de salida programado.

Si llegas una vez cerrada la facturación, se te denegará el embarque.

La línea aérea ha cancelado o modificado el horario de mi vuelo. ¿Qué puedo hacer?

Contacta con nosotros para que podamos solicitar el reembolso del vuelo a la aerolínea, aceptar el nuevo horario o fecha ofrecidos si estás de acuerdo con el cambio, o modificar la reserva a la fecha que solicites y que se ajuste a tus necesidades (siempre y cuando existan plazas disponibles y la línea aérea lo autorice).

¿Cómo puedo solicitar servicios especiales para mi vuelo como silla de ruedas, acompañamiento de menores, dietas, etc.?

Para solicitar cualquier tipo de servicio especial debes realizar la reserva por teléfono en el 922 24 81 61 con nuestros agentes para que puedan confirmar tu petición.

¿Puedo transportar mi animal de compañía en el vuelo?

El transporte de animales domésticos debe ser autorizado por la línea aérea. Según el peso y tamaño de los animales podrán viajar en cabina o en bodega. Para informarte sobre el precio del transporte del animal, si existe cupo o no en el vuelo elegido y añadir tu mascota a la reserva, debes ponerte en contacto con nuestro personal de atención al cliente para realizar la petición de transporte antes de realizar el pago de la reserva.

¿Cómo puedo ver la disponibilidad de las actividades?

En el momento de solicitar la reserva de una actividad en la web, podrás ver un calendario donde se indica las fechas disponibles para realizar la misma.

¿Cuál es el punto de encuentro de mi actividad?

Si para realizar la actividad hubiese un punto de encuentro se detallará en la información. Además, lo encontrarás en el email de la reserva que recibirás en tu correo. Si dudas una vez en destino, puedes contactar con nosotros o con el proveedor local para indicarte la ubicación exacta de recogida.

Tengo un traslado contratado (desde el aeropuerto al hotel y viceversa o para realizar una actividad) y no han venido a recogerme. ¿Con quién puedo contactar?

En el caso de que te persones en el punto de encuentro citado en el bono de reserva y no haya nadie para recogerte, deberás llamar al teléfono del proveedor del servicio que se indica en dicho bono con el fin de contactar con el mismo y acordar la recogida. Si no pudieras contactar con el proveedor, deberás ponerte en contacto con nosotros llamando al 922 24 81 61.

¿Dónde puedo encontrar información sobre los hoteles, actividades y los destinos de viaje que ofrecen?


Tanto en el momento de realizar la reserva, como en nuestro blog
Viajar es Vivir encontrarás información detallada sobre los diferentes servicios y destinos que ofertamos. En el blog encontrarás contenido que puede inspirarte y ayudarte a preparar tu próximo viaje. De igual manera, si necesitas datos extra o tienes alguna duda, contacta con nosotros. ¡Estaremos encantados de ayudarte!

¿Cómo es el tratamiento de mis datos por parte de la empresa?

CanariasViaja.com garantiza la adopción de las medidas de seguridad establecidas por el artículo 9 de la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal y el Real Decreto 994/1999 por el que se aprueba el Reglamento de medidas de seguridad de los ficheros automatizados que contengan datos de carácter personal. Para saber más, consulta nuestra Política de Privacidad.

¿Cómo puedo canjear mis puntos BinterMás?

Dirígete a la sección BinterMás de nuestra web para visualizar las escapadas especiales que ofrecemos a los usuarios del programa de puntos. A continuación, rellena el formulario de contacto o escríbenos a clientes@canariasviaja.com o llámanos al 922 24 81 61 con los datos solicitados indicándonos qué paquete te interesa. En breve te llamaremos para formalizar tu reserva.

Cada mes te informaremos de nuevas ofertas, así que no olvides visitar este apartado. Recuerda que por cada euro de compra que realices en CanariasViaja.com, conseguirás un punto que podrás canjear por cualquiera de los productos que te ofrece BinterMás.


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Llámanos estaremos encantados de atenderte
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